[发明专利]呼叫中心的桌面终端设备配置方法及系统

说明书

本发明公开了一种呼叫中心的桌面终端设备配置方法及系统，其中，配置方法包括：上传客户端在第一账号输入上传指令后，调用所述上传指令指定的上传模块，被调用的上传模块获取软件配置并写入与第一账号绑定的云端存储；与第一账号绑定的云端存储在云端目录下生成一总的配置文件以及与软件配置相关的文件夹，并将配置文件存储在服务器共享目录上；下载客户端在第一账号输入下载指令后，从与第一账号绑定的云端存储下载所述下载指令指定的软件配置并进行相应配置。本发明弥补了现有技术中桌面终端设备配置时非常繁琐和不便的不足，利用云端存储上传和下载符合工作人员自身需求的软件配置，减少了重复繁琐的人工设置，大大提高了工作效率。

技术领域

本发明属于桌面终端设备配置领域，尤其涉及一种呼叫中心的桌面终端设备配置方法及系统。

背景技术

呼叫中心是企业面向用户的窗口，为了满足用户需求，常常需要配备足够的工作人员和桌面终端设备，尤其是企业规模越大，配备的工作人员和桌面终端设备就越多。目前常见的配备方式有两种：

第一种，每台桌面终端设备对应一个坐席号，一个坐席号对应多个工作人员，这种方式比较节省资源，但是一台桌面终端设备上有多个工作人员的配置文件，使得桌面终端设备负担较大；

第二种，每台桌面终端设备对应一个工作人员，这种方式一台桌面终端设备上只有一个工作人员的配置文件，但是桌面终端设备的需求量较大，成本较高。

不管是采用上述的哪种配置方式，工作人员在登陆一台未登陆过的桌面终端设备后，都需要重新配置桌面终端设备的多项内容，非常繁琐和不便。

发明内容

本发明要解决的技术问题是如何克服现有技术中工作人员在登陆一台未登陆过的桌面终端设备后都需要重新配置桌面终端设备的多项内容、非常繁琐和不便的缺陷，提供一种能够简单配置桌面终端设备的桌面终端设备配置方法及系统。

本发明是通过以下技术方案解决上述技术问题的：

本发明提供一种桌面终端设备配置方法，其特点是，包括：

第一账号登陆上传客户端，上传客户端在第一账号输入上传指令后，调用所述上传指令指定的上传模块，被调用的上传模块获取软件配置并写入与第一账号绑定的云端存储；

与第一账号绑定的云端存储在被写入软件配置之后，在云端目录下生成一总的配置文件以及与软件配置相关的文件夹，并将配置文件存储在服务器共享目录上；

第一账号登陆下载客户端，下载客户端在第一账号输入下载指令后，从与第一账号绑定的云端存储下载所述下载指令指定的软件配置并进行相应配置。

其中，每个工作人员具有一个唯一的账号，每个账号绑定一个云端存储；上传模块可以有多个，每个上传模块具有不同的功能，它们可以存储于上传客户端，也可以存储于其它的服务器上；上传客户端和下载客户端可为同一桌面终端设备或不同的桌面终端设备；所述下载客户端作为被配置的桌面终端设备可以为瘦客户机或PC(个人计算机)。本技术方案利用云端存储上传和下载符合工作人员自身需求的软件配置，即使工作人员更换了桌面终端设备，也可以从云端存储上快速下载配置，减少了重复繁琐的人工设置的机械劳动，为工作人员提供方便，大大提高了工作效率。

较佳地，还包括：

上传客户端在第一账号输入上传指令之后且在调用所述上传指令指定的上传模块之前，判断与第一账号绑定的云端存储是否存在待调用的上传模块对应的软件配置；

若存在，则判断是否用上传客户端上的待调用的上传模块对应的软件配置覆盖云端存储上原有的待调用的上传模块对应的软件配置，若是，则调用所述上传指令指定的上传模块，以覆盖云端存储上原有的软件配置，若否，则结束上传；

若不存在，则调用所述上传指令指定的上传模块。