[发明专利]一种工程项目在线咨询系统

权利要求书

1.一种工程项目在线咨询系统，包括用户端装置、咨询师端装置、呼叫中心，其特征在于：

用户端装置包括用户输入单元、项目提交单元、项目读取单元；

呼叫中心包括咨询记录单元、咨询师查找单元、存储单元；

咨询师端装置包括咨询师意见输入单元、知识库单元、咨询师意见提交单元、记录更新单元，其中：

用户输入单元供用户输入项目；

项目提交单元，连接用户输入单元，将用户输入的项目提交给呼叫中心；

咨询记录单元，连接项目提交单元，生成或更新咨询记录；

咨询师查找单元，查找空闲的咨询师并呼叫查找到的咨询师；

知识库单元，存储法律、法规和案例；

咨询师意见输入单元，供咨询师输入针对项目的意见；

咨询师意见提交单元，连接咨询师意见输入单元，将输入的项目意见提交给用户端装置；

记录更新单元，更新用户的咨询记录。

2.根据权利要求1所述的工程项目在线咨询系统，其特征在于所述用户端装置包括项目模板单元，为用户端装置的项目输入提供模板文件。

3.根据权利要求1所述的工程项目在线咨询系统，其特征在于所述呼叫中心设有挂起检查单元和与所述挂起单元相连的锁定释放单元，

所述挂起检查单元检查用户在预设时间内是否有动作，如果在预设时间内无动作则视为挂起，由锁定释放单元自动释放当前锁定的咨询师，并通过提示单元进行信息提示；

所述挂起检查单元还检查咨询是否结束，如果咨询过程结束则视为挂起，由锁定释放单元自动释放当前锁定的咨询师。

4.根据权利要求1所述的工程项目在线咨询系统，其特征在于所述呼叫中心 还包括数据统计单元，对咨询记录信息进行统计。

5.根据权利要求4所述的工程项目在线咨询系统，其特征在于所述咨询记录信息包括咨询记录、咨询案例。

6.根据权利要求1所述的工程项目在线咨询系统，其特征在于,系统还包括信息提示单元,用于对用户或者咨询师进行信息提示。