[发明专利]一种工程项目在线咨询系统

说明书

技术领域

本发明涉及工程项目咨询领域，尤其涉及一种工程项目在线咨询系统。

背景技术

普通建设单位对工程咨询这种专业性很强的工作相当生疏，往往需要求助于专业咨询师。当前的做法是建设单位去专业工程咨询服务机构进行咨询。但是，目前的工程咨询服务机构数量众多且鱼龙混杂，而普通建设单位通常不具备鉴别能力，因此得到的咨询服务往往费用高昂，但是质量得不到有效的保障。在工项目的用户和提供专业工程咨询服务的咨询师之间，目前没有一个有效的平台可供双方交流。

本发明提供一种在线咨询系统，这是一个系统平台，可供用户和咨询师之间进行在线交流，用户可通过这一系统便捷的获得所需的专业工程咨询服务。

发明内容

本发明的实施例提供了一种工程项目在线咨询系统，可供用户和咨询师之间进行在线交流，用户可通过这一系统便捷的获得所需的专业工程咨询服务。

一种在线咨询系统，包括用户端装置、咨询师端装置、呼叫中心，其中：

用户端装置包括用户输入单元、项目提交单元、项目读取单元；

呼叫中心包括咨询记录单元、咨询师查找单元、存储单元；

咨询师端装置包括咨询师意见输入单元、知识库单元，咨询师意见提交单元、记录更新单元。

用户输入单元，供用户输入项目。

项目提交单元，连接用户输入单元，将用户输入的项目提交给呼叫中心。

咨询记录单元，连接项目提交单元，生成或更新咨询记录。

咨询师查找单元，查找空闲的咨询师并呼叫查找到的咨询师。

知识库单元，存储法律、法规和案例。

咨询师意见输入单元，供咨询师输入针对项目的意见。

咨询师意见提交单元，连接咨询师意见输入单元，将输入的项目意见提交给用户端装置。

记录更新单元，更新用户的咨询记录。

优选地，在用户端装置100中设置项目模板单元，为用户端装置的项目输入提供模板文件。

优选地，在呼叫中心200中，还设有挂起检查单元和与挂起单元相连的锁定释放单元。挂起检查单元检查用户在预设时间内是否有动作，如果在预设时间内无动作则视为挂起，由锁定释放单元自动释放当前锁定的咨询师，并通过提示单元进行信息提示。挂起检查单元还检查咨询是否结束，如果咨询过程结束也会视为挂起，由锁定释放单元自动释放当前锁定的咨询师。

进一步地，呼叫中心200还可以设置统计单元，以便对相关信息进行统计，例如咨询记录、咨询案例等。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种工程项目在线咨询系统结构示意图。

具体实施方式

为便于对本发明实施例的理解，下面将结合附图以具体实施例做进一步的解释说明，且并不构成对本发明实施例的限定。

图1 给出了本发明的工程项目在线咨询系统的实施例，本实施例的工程项目在线咨询系统包括用户端装置100、呼叫中心200、和咨询师端装置300。用户端装置100通过呼叫中心200和咨询师端装置300进行通讯。

用户端装置100包括用户输入单元、项目读取单元、项目提交单元。用户输入单元和项目读取单元分别连接项目提交单元。用户输入单元供用户输入项目（用于用户提交新的工程项目的项目情况咨询），项目读取单元从存储单元中读取项目（用于用户针对已经提交的工程项目情况进行再次咨询的情况）。

优选地，在用户端装置100中设置项目模板单元，为用户端装置的项目输入提供模板文件。

项目提交单元将用户输入的项目或者从存储单元读取的项目提交给呼叫中心。

呼叫中心包括咨询记录单元、咨询师查找单元、存储单元。咨询记录单元连接项目提交单元，生产（用于创建新的项目咨询记录）或更新记录（在原有项目咨询记录上的更新）。无论是生产或者更新，都是在存储单元中完成操作。咨询师查找单元查找空闲的咨询师并呼叫查找到的咨询师。如果当前没有空闲的咨询师，则通过提示单元进行信息提示，例如语音提示用户当前没有空闲的咨询师，请等待。

咨询师端装置包括咨询师意见输入单元、知识库单元、咨询师意见提交单元、记录更新单元。