[发明专利]一种政务服务系统

权利要求书

1.一种政务服务系统，其特征在于，包括类型选择模块(1)、语音接收模块(2)、处理模块(3)和提醒模块(4)，

所述类型选择模块(1)，用于设置供语音录入者选择的多个服务类型，并根据服务类型建立一一对应的语音数据库；

所述语音接收模块(2)，用于采集语音信息，并根据选择的服务类型将该条语音信息存入对应的语音数据库中，并记录该条语音信息获得的时间；

所述处理模块(3)，用于根据采集语音信息的时间先后顺序进行排序，并设置处理语音信息的阈值时间点，如果该语音信息到达阈值时间点还未处理，则发送第一命令至提醒模块(4)；还用于检测到该语音信息被回复处理后，发送第二命令至提醒模块(4)；

所述提醒模块(4)，用于根据第一命令发送提醒信息至管理员终端；还用于根据第二命令发送“已处理”信息至语音录入者终端。

2.根据权利要求1所述的一种政务服务系统，其特征在于，还包括身份验证模块(5)，用于采集并验证语音录入者的身份证号，如果验证成功，则进入所述类型选择模块(1)，如果未验证成功，则提示“验证失败”的信息。

3.根据权利要求1所述的一种政务服务系统，其特征在于，所述提醒模块(4)中设有用于发送信息的通信设备。

4.根据权利要求1至3所述的一种政务服务系统，其特征在于，所述服务类型和语音数据库均设有ID码，所述服务类型的ID码和语音数据库的ID码为一对一的对应关系。