[发明专利]业务纠纷的处理方法及装置

权利要求书

1.一种业务纠纷的处理方法，其特征在于，包括：

接收到针对任一业务的纠纷处理请求；

根据所述任一业务的关联信息，将所述纠纷处理请求分配至对应的纠纷处理用户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述关联信息包括所述任一业务的业务关联用户所属的用户类型。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将所述纠纷处理请求分配至对应的纠纷处理用户，包括：

当任一所述业务关联用户所属的用户类型为预定义的特定用户类型时，将所述纠纷处理请求分配至对应于所述特定用户类型的纠纷处理用户。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述预定义的特定用户类型包括以下至少之一：

失信请求方用户、失信响应方用户、诚信响应方用户、高业务量响应方用户、新纠纷用户。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，当任一业务关联用户所属的用户类型为所述预定义的特定用户类型时，与所述任一业务关联用户相关的纠纷处理请求被固定分配至特定的纠纷处理用户。

6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，

还包括：当所述业务关联用户所属的用户类型为非预定义的特定用户类型时，获取所述任一业务的业务对象的类型信息；

所述将所述纠纷处理请求分配至对应的纠纷处理用户，包括：将所述纠纷处理请求分配至对应于所述业务对象的类型信息的纠纷处理用户。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，

还包括：确定所述任一业务的业务对象的价值数额所属的数值范围；

所述将所述纠纷处理请求分配至对应于所述业务对象的类型信息的纠纷 处理用户，包括：将所述纠纷处理请求分配至对应于所述业务对象的类型信息和所述数值范围的纠纷处理用户；其中，所述纠纷处理用户的纠纷处理能力的高低与所述数值范围的数额大小呈正相关。

8.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

当存在与所述业务关联用户相关的历史纠纷处理用户，且所述历史纠纷处理用户符合所述纠纷处理请求的分配需求时，将所述纠纷处理请求分配至所述历史纠纷处理用户。

9.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

当所述任一业务的所有业务关联用户之间，还存在未完成的纠纷处理请求时，将所述纠纷处理请求分配至所述未完成的纠纷处理请求对应的纠纷处理用户。

10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述关联信息包括所述任一业务的业务类型。

11.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

在将所述纠纷处理请求分配至所述纠纷处理用户之后，接收到所述纠纷处理用户发送的转单请求，所述转单请求中包含目标纠纷处理用户类型；

将所述纠纷处理请求重新分配至所述目标纠纷处理用户类型对应的纠纷处理用户。

12.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

在将所述纠纷处理请求分配至所述纠纷处理用户之后，接收到所述纠纷处理用户发送的风险警示消息，所述风险警示消息表明存在预定义的风险状况；

将所述纠纷处理请求重新分配至风险处理用户，所述风险处理用户的纠纷处理能力强于所述纠纷处理用户。

13.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，所述预定义的风险状况包括以下至少之一：

司法诉讼风险、工商举报风险、投诉风险。

14.一种业务纠纷的处理装置，其特征在于，包括：

接收单元，接收到针对任一业务的纠纷处理请求；

第一分配单元，根据所述任一业务的关联信息，将所述纠纷处理请求分配至对应的纠纷处理用户。

15.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，所述关联信息包括所述任一业务的业务关联用户所属的用户类型。

16.根据权利要求15所述的装置，其特征在于，所述第一分配单元具体用于：

当任一所述业务关联用户所属的用户类型为预定义的特定用户类型时，将所述纠纷处理请求分配至对应于所述特定用户类型的纠纷处理用户。