[发明专利]业务纠纷的处理方法及装置

说明书

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，尤其涉及一种业务纠纷的处理方法及装置。

背景技术

在相关技术中，为用户提供了交互平台，则任意用户之间均可以通过该交互平台执行相应的业务交互。由于采用在线业务交互，因而用户之间往往会产生各种类型的业务纠纷。

发明内容

有鉴于此，本申请提供一种业务纠纷的处理方法及装置，可以对业务纠纷进行合理分配，使用户体验到更匹配的纠纷处理服务。

为实现上述目的，本申请提供技术方案如下：

根据本申请的第一方面，提出了一种业务纠纷的处理方法，包括：

接收到针对任一业务的纠纷处理请求；

根据所述任一业务的关联信息，将所述纠纷处理请求分配至对应的纠纷处理用户。

根据本申请的第二方面，提出了一种业务纠纷的处理装置，包括：

接收单元，接收到针对任一业务的纠纷处理请求；

第一分配单元，根据所述任一业务的关联信息，将所述纠纷处理请求分配至对应的纠纷处理用户。

由以上技术方案可见，本申请通过将纠纷处理请求根据相应业务的关联信息进行分配，使得不同的纠纷处理请求可以由对应的纠纷处理用户进行纠 纷解决，从而满足不同用户的个性化需求，有助于使用户体验到更匹配的纠纷处理服务。

附图说明

图1是本申请一示例性实施例中的一种分配纠纷处理请求的示意图；

图2是本申请一示例性实施例中的一种业务纠纷的处理方法的流程图；

图3是本申请一示例性实施例中的另一种业务纠纷的处理方法的流程图；

图4是本申请一示例性实施例中的一种电子设备的结构示意图；

图5是本申请一示例性实施例中的一种业务纠纷的处理装置的框图。

具体实施方式

图1是本申请一示例性实施例中的一种分配纠纷处理请求的示意图，如图1所示，当接收到任一业务的业务关联用户发起的纠纷处理请求时，对于客服1、客服2……客服n等客服人员之间，并不存在明显区别，往往会按照预设顺序依次查询各个客服人员的空闲状况；比如，按照客服的ID顺序进行依次查询客服1、客服2等的空闲状况，从而一旦查询到处于空闲的客服人员，即可将当前的纠纷处理请求分配至该客服人员。

然而，各个客服人员的纠纷处理能力各有差异，导致分配的客服人员可能并不能够很好地解决当前的纠纷处理请求，从而一方面造成对业务关联用户的影响，另一方面会给业务关联用户留下“客服人员不专业”的不良印象。

因此，本申请通过优化业务纠纷的处理过程，以解决相关技术中存在的上述技术问题。为对本申请进行进一步说明，提供下列实施例：

图2是本申请一示例性实施例中的一种业务纠纷的处理方法的流程图，如图2所示，该方法应用于服务器，该服务器承载了相关技术中的交互平台(因而也可以认为该方法应用于该交互平台)，该方法可以包括以下步骤：

步骤202，接收到针对任一业务的纠纷处理请求。

在本实施例中，纠纷处理请求可以由该任一业务的任一业务关联用户发 起，比如业务请求方用户或业务响应方用户。

在本实施例中，交互平台可以用于任一类型的业务对象的交互操作，本申请并不对此进行限制。举例而言，该交互平台可以为网络交易平台，则该任一业务为交易业务，业务关联用户为作为业务请求方用户的买家用户和作为业务响应方用户的卖家用户。

步骤204，根据所述任一业务的关联信息，将所述纠纷处理请求分配至对应的纠纷处理用户。

在本实施例中，任一业务的关联信息可能存在很多类型。举例而言，在一示例性实施方式中，该关联信息可以为该任一业务的业务关联用户的用户类型，而在另一示例性实施方式中，该关联信息可以为该任一业务的业务类型信息；当然，基于不同的业务分配逻辑，还可以采用其他类型的关联信息，本申请并不对此进行限制。

以关联信息为业务关联用户的用户类型为例：在一种情况下，当任一该业务关联用户所属的用户类型为预定义的特定用户类型时，可以将该纠纷处理请求分配至对应于该特定用户类型的纠纷处理用户。其中，该预定义的特定用户类型包括以下至少之一：失信请求方用户、失信响应方用户、诚信响应方用户、高业务量响应方用户、新纠纷用户。

而在另一种情况下，当该业务关联用户所属的用户类型为非预定义的特定用户类型时，可以获取该任一业务的业务对象的类型信息，并将该纠纷处理请求分配至对应于该业务对象的类型信息的纠纷处理用户。