[发明专利]录音文件的检测系统及检测方法

权利要求书

1.一种录音文件的检测系统，其特征在于，包括：

CTI系统，所述CTI系统包括多个用于通话的座席分机，所述检测系统 还包括话务记录服务器、录音记录服务器、录音文件服务器、CTI系统数据 库、监控系统服务器、监控系统数据库以及程序服务器；

所述话务记录服务器用于存储所述CTI系统中的座席分机的话务记录， 并在所述CTI系统数据库中对话务记录进行记录；

所述录音记录服务器用于存储所述CTI系统中的座席分机的录音记录， 并在所述CTI系统数据库中对录音记录进行记录；

所述录音文件服务器用于存储所述CTI系统中的座席分机的录音文件， 并在所述CTI系统数据库中对录音文件进行记录；

所述监控系统服务器用于对所述CTI系统进行监控，并分别从所述话务 记录服务器、所述录音记录服务器以及所述录音文件服务器中提取话务记 录、录音记录以及录音文件；

所述监控系统数据库用于对监控系统服务器中的话务记录、录音记录以 及录音文件进行数据记录；

所述程序服务器用于每隔一第一时间段读取一次所述CTI系统数据库 及所述监控系统数据库中的话务记录数据，并进行差值运算，然后将运算得 出的差值与第一预设值进行比较，并在大于所述第一预设值时进行报警。

2.如权利要求1所述的检测系统，其特征在于，所述程序服务器还用 于每隔一第二时间段读取一次所述CTI系统中的录音文件数据，并计算录音 文件字段中的前缀数量，并与第二预设值进行比较，并在小于所述第二预设 值时进行报警。

3.如权利要求2所述的检测系统，其特征在于，所述程序服务器用于 通过邮件进行报警。

4.一种录音文件的检测方法，其特征在于，其利用如权利要求1所述 的检测系统实现，所述检测方法包括以下步骤：

S₁、所述话务记录服务器存储所述CTI系统中的座席分机的话务记录， 并在所述CTI系统数据库中对话务记录进行记录；

所述录音记录服务器存储所述CTI系统中的座席分机的录音记录，并在 所述CTI系统数据库中对录音记录进行记录；

所述录音文件服务器存储所述CTI系统中的座席分机的录音文件，并在 所述CTI系统数据库中对录音文件进行记录；

S₂、所述监控系统服务器对所述CTI系统进行监控，并分别从所述话务 记录服务器、所述录音记录服务器以及所述录音文件服务器中提取话务记 录、录音记录以及录音文件；

S₃、所述监控系统数据库对监控系统服务器中的话务记录、录音记录以 及录音文件进行数据记录；

S₄、所述程序服务器每隔一第一时间段读取一次所述CTI系统数据库及 所述监控系统数据库中的话务记录数据，并进行差值运算，然后将运算得出 的差值与第一预设值进行比较，并在大于所述第一预设值时进行报警。

5.如权利要求4所述的检测方法，其特征在于，所述检测方法还包括：

S₅、所述程序服务器还每隔一第二时间段读取一次所述CTI系统中的录 音文件数据，并计算录音文件字段中的前缀数量，并与第二预设值进行比较， 并在小于所述第二预设值时进行报警。

6.如权利要求5所述的检测方法，其特征在于，所述程序服务器通过 邮件进行报警。