[发明专利]录音文件的检测系统及检测方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种录音文件及服务状态的检测系统及检测方法。

背景技术

目前市面上在售的录音系统在技术上存在以下问题：

1、无法根据分机的话务记录判断话务记录服务器与录音文件服务器运 行是否正常；

2、无法根据分机的录音记录判断录音记录服务器与录音文件服务器运 行是否正常；

3、无法根据话务记录服务器、录音记录服务器、录音文件服务器中任 意一台服务器出现异常时，自动发出邮件告警。

发明内容

本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中无法判断话务记录服 务器、录音记录服务器、录音文件服务器运行是否正常的缺陷，提供一种录 音文件的检测系统及检测方法。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题的：

本发明提供了一种录音文件的检测系统，其特点在于，包括：

CTI系统(呼叫中心系统)，所述CTI系统包括多个用于通话的座席分 机，所述检测系统还包括话务记录服务器、录音记录服务器、录音文件服务 器、CTI系统数据库、监控系统服务器、监控系统数据库以及程序服务器；

所述话务记录服务器用于存储所述CTI系统中的座席分机的话务记录， 并在所述CTI系统数据库中对话务记录进行记录；

所述录音记录服务器用于存储所述CTI系统中的座席分机的录音记录， 并在所述CTI系统数据库中对录音记录进行记录；

所述录音文件服务器用于存储所述CTI系统中的座席分机的录音文件， 并在所述CTI系统数据库中对录音文件进行记录；

所述监控系统服务器用于对所述CTI系统进行监控，并分别从所述话务 记录服务器、所述录音记录服务器以及所述录音文件服务器中提取话务记 录、录音记录以及录音文件；

所述监控系统数据库用于对监控系统服务器中的话务记录、录音记录以 及录音文件进行数据记录；

所述程序服务器用于每隔一第一时间段读取一次所述CTI系统数据库 及所述监控系统数据库中的话务记录数据，并进行差值运算，然后将运算得 出的差值与第一预设值进行比较，并在大于所述第一预设值时进行报警。

较佳地，所述程序服务器还用于每隔一第二时间段读取一次所述CTI 系统中的录音文件数据，并计算录音文件字段中的前缀数量，并与第二预设 值进行比较，并在小于所述第二预设值时进行报警。

较佳地，所述程序服务器用于通过邮件进行报警。

本发明的目的在于还提供了一种录音文件的检测方法，其特点在于，其 利用上述的检测系统实现，所述检测方法包括以下步骤：

S₁、所述话务记录服务器存储所述CTI系统中的座席分机的话务记录， 并在所述CTI系统数据库中对话务记录进行记录；

所述录音记录服务器存储所述CTI系统中的座席分机的录音记录，并在 所述CTI系统数据库中对录音记录进行记录；

所述录音文件服务器存储所述CTI系统中的座席分机的录音文件，并在 所述CTI系统数据库中对录音文件进行记录；

S₂、所述监控系统服务器对所述CTI系统进行监控，并分别从所述话务 记录服务器、所述录音记录服务器以及所述录音文件服务器中提取话务记 录、录音记录以及录音文件；

S₃、所述监控系统数据库对监控系统服务器中的话务记录、录音记录以 及录音文件进行数据记录；

S₄、所述程序服务器每隔一第一时间段读取一次所述CTI系统数据库及 所述监控系统数据库中的话务记录数据，并进行差值运算，然后将运算得出 的差值与第一预设值进行比较，并在大于所述第一预设值时进行报警。

较佳地，所述检测方法还包括：

S₅、所述程序服务器还每隔一第二时间段读取一次所述CTI系统中的录 音文件数据，并计算录音文件字段中的前缀数量，并与第二预设值进行比较， 并在小于所述第二预设值时进行报警。

较佳地，所述程序服务器通过邮件进行报警。