[发明专利]一种在线服务系统中基于MVVM模型管理对话的方法

说明书

本发明涉及一种在线服务系统中基于MVVM模型管理对话的方法，包括客户访问平台、服务器、和客户端；所述的客户端由用户池和对话窗口组成；客户访问平台接收的消息经过服务器发送到客户端，客户端经过消息处理后更新用户池；所述服务器与用户池之间进行服务交互，所述用户池与对话窗口之间进行界面交互。本发明建立在MVVM模式的基础上，将它的理念融合并应用于“在线服务”可以提高服务软件的质量和效率，提高在线服务要求即时性、高效性、轻便性。降低程序模块间低耦合。

技术领域

本发明涉及一种在线服务系统中基于MVVM模型针对多渠道来源的对话进行实时管理、分配、监控的方法，适用于各种在线通讯系统管理和对话的应用场景。

背景技术

MVVM是Model-View-ViewModel的简写。微软的WPF带来了新的技术体验，如Silverlight、音频、视频、3D、动画……，这导致了软件UI层更加细节化、可定制化。同时，在技术层面，WPF也带来了 诸如Binding、Dependency Property、Routed Events、Command、DataTemplate、ControlTemplate等新特性。MVVM（Model-View-ViewModel）框架的由来便是MVP（Model-View-Presenter）模式与WPF结合的应用方式时发展演变过来的一种新型架构框架。它立足于原有MVP框架并且把WPF的新特性糅合进去，以应对客户日益复杂的需求变化。

目前市面上通讯软件系统五花八门，以腾讯旗下产品为主，如QQ、微信等。服务系统接入访客的来源有多种，且数目庞大，目前在线服务系统中一个对话维持一个链接不可行，不仅消耗的系统资源很大，维护难度很高，也不符合服务的服务习惯。用户聊天是比较离散的，并且对话没有结束标识，比如客户咨询问题，服务回答问题之后，该客户可能很久以后才查看并继续提问，这种情况如果连接一直维持，会很浪费资源，因为没有结束标识，服务也不能手动关闭一个正在连接的对话。极端情况下，维持的连接数目会非常庞大。

在线服务系统的重心就是服务的服务质量，服务质量、反应速度提升了还可以刺激营销。另外，系统的可操作性、稳定性和可维护性也非常重要，服务系统不可以随便宕机，所以需要合理分配系统资源。

发明内容

本发明的目的在于：针对现有技术中存在的上述技术问题，提供一种在线服务系统中基于MVVM模型针对多渠道来源的对话进行实时管理、分配、监控的方法，适用于各种在线通讯系统管理和对话的应用场景。

本发明是通过以下技术方案实现的：

一种在线服务系统中基于MVVM模型管理对话的方法，包括客户访问平台、服务器、和客户端；所述的客户端由用户池和对话窗口组成；客户访问平台接收的消息经过服务器发送到客户端，客户端经过消息处理后更新用户池；所述服务器与用户池之间进行服务交互，所述用户池与对话窗口之间进行界面交互；其中，

所述用户池针对不同客户设有唯一标识id；

所述服务交互用于对服务器发送的消息进行处理，将处理信息更新对应至用户池，并监控用户状态、消息的变化，从而达到与服务器信息交互；

所述界面交互用于监控客户端内数据变化，是衔接用户池中用户与服务对话展示页面的逻辑处理，监控用户池对应用户数据和对话窗口发出的命令操作；

所述对话窗口用于服务人员与客户进行互动交互界面，服务人员在此界面可以跟客户进行一些列的互动活动。

其实现步骤如下：

步骤一、对话接入，服务器发送消息；客户端根据服务器发送的消息，对消息进行数据处理；