[发明专利]一种自主业务咨询连接的方法

权利要求书

1.一种自主业务咨询连接的方法，其特征在于：包括接收业务终端、数据处理服 务器和发送业务终端，所述发送终端定期接收信息收集端发回的客户状态信息数据信 息，并定期将客户状态信息数据经过数据处理服务器发回接收业务终端；将所述客户状 态信息与数据处理服务器内预设的客户临界状态判断信息比较，判断用户咨询状态，通 过接收业务终端进行自主咨询服务，所述自主咨询服务介入成功，再次介入人工咨询服 务。

2.根据权利要求1所述的一种自主业务咨询连接的方法，其特征在于：所述信息 收集端采集的客户状态信息值大于或等于客户临界状态判断信息值时，触发接收业务终 端进行自主咨询服务；所述信息收集端采集的客户状态信息值小于客户临界状态判断信 息值时，不触发接收业务终端自主咨询服务。

3.根据权利要求2所述的一种自主业务咨询连接的方法，其特征在于：所述客户 临界状态判断信息值为一小时内活跃时长为40分钟。