[发明专利]一种自主业务咨询连接的方法

说明书

技术领域

本发明涉及通讯领域，特别涉及一种用于自主业务咨询连接的通讯方法。

背景技术

目前，中国广大中小企业的产业供求关系尚不稳定，因此网络营销服务模式作为一 种新的开拓客户的模式正在被越来越多的大中小企业认可。

随着技术的发展，针对网站推出的各式各样推广服务，的确给网站带来了流量，但 是流量并不能等于最终的客户成交量，因此，网络营销服务模式的投入如何能以一种清 晰明细的模式转化为企业的直接效益成为互联网电子商务目前急需解决的技术难题和 技术方向。

发明内容

发明目的：为了克服现有技术中存在的不足，本发明提供一种自主业务咨询连接的 方法，可以大幅度提高电子商务咨询服务的质量，大大提高了客户订单的成交量。

技术方案：为实现上述目的，本发明的技术方案如下：

一种自主业务咨询连接的方法，方法设计的系统包括接收业务终端、数据处理服务 器和发送业务终端，所述发送终端定期接收信息收集端发回的客户状态信息数据信息， 并定期将客户状态信息数据经过数据处理服务器发回接收业务终端；将所述客户状态信 息与数据处理服务器内预设的客户临界状态判断信息比较，判断用户咨询状态，通过接 收业务终端进行自主咨询服务，所述自主咨询服务介入成功，再次介入人工咨询服务。

进一步的，所述信息收集端采集的客户状态信息值大于或等于客户临界状态判断信 息值时，触发接收业务终端进行自主咨询服务；所述信息收集端采集的客户状态信息值 小于客户临界状态判断信息值时，不触发接收业务终端自主咨询服务。

进一步的，所述客户临界状态判断信息值为一小时内活跃时长为40分钟。

有益效果：本发明的可以统计出客户在互联网上的网络状态，一定程度上做出了预 判，从而一定程度上提升了业务咨询服务的质量及效率，进而有效地将客户访问量转换 为企业的订单成交量。

具体实施方式

本发明，一种自主业务咨询连接的方法，本方法涉及的系统包括接收业务终端、数 据处理服务器和发送业务终端，所述发送终端定期接收信息收集端发回的客户状态信息 数据信息，并定期将客户状态信息数据经过数据处理服务器发回接收业务终端；将所述 客户状态信息与数据处理服务器内预设的客户临界状态判断信息比较，判断用户咨询状 态，通过接收业务终端进行自主咨询服务，所述自主咨询服务介入成功，再次介入人工 咨询服务。

所述信息收集端采集的客户状态信息值大于或等于客户临界状态判断信息值时，触 发接收业务终端进行自主咨询服务；所述信息收集端采集的客户状态信息值小于客户临 界状态判断信息值时，不触发接收业务终端自主咨询服务。

所述客户临界状态判断信息值为一小时内活跃时长为40分钟。也就是当所述信息 收集端采集的客户状态信息值大于或等于40分钟时，触发接收业务终端进行自主咨询 服务；所述信息收集端采集的客户状态信息值小于40时，不触发接收业务终端自主咨 询服务。

本发明的可以统计出客户在互联网上的网络状态，一定程度上做出了预判，从而一 定程度上提升了业务咨询服务的质量及效率，进而有效地将客户访问量转换为企业的订 单成交量。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出：对于本技术领域的普通技术人员 来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也 应视为本发明的保护范围。