[发明专利]基于浮动窗口的挂号预约方法

说明书

技术领域

本发明涉及咨询员辅助系统，尤其涉及一种基于浮动窗口的挂号预约方法。

背景技术

以下对本发明的相关技术背景进行说明，但这些说明并不一定构成本发明的现有技术。

随着互联网的不断发展，很多医院开始实施了网络免费预约挂号服务。用户通过聊天根据与咨询员进行沟通，通过咨询员即可进行预约挂号。每个医院的预约客户的数量可能很多，且不同客户拟预约的医院的名称也有可能不一样，使得咨询员要同时与很多医院的很多客户进行沟通预约，工作量大而且复杂。此外，每个医院的预约系统也不一定完全相同，为了帮助客户准确预约，要求咨询员必须熟悉每个医院的预约系统，这无疑给咨询员的工作带来了更大的难题。

因此，现有技术中需要一种能够提高咨询员工作效率的挂号预约方法。

发明内容

本发明的目的在于提出一种基于浮动窗口的挂号预约方法，能够进行自动化数据抓取，减少预约时不必要的输入项，从而提高咨询员的效率。

根据本发明的基于浮动窗口的挂号预约方法，包括：

S1、基于预定的动作，利用句柄提取当前正在运行的即时通讯工具的名称，使所述即时通讯工具与浮动窗口和预约系统关联；

S2、从与即时通讯工具通信的当前客户后台发送的请求信息中解析出客户拟预约的医院名称；

S3、读取所述即时通讯工具的当前聊天窗口的聊天内容，从所述聊天内容中提取预约信息，将所述预约信息加载到所述浮动窗口的字段表中并显示所述浮动窗口；所述预约信息包括：预约科室、预约时间、预约医生姓名、客户姓名、客户年龄及客户联系方式；

S4、根据用户发出的预约指令，通过所述浮动窗口进行挂号预约，形成预约号信息；其中，所述预约号信息包括：预约号以及预约信息。

优选地，步骤S2之后进一步包括：查询预约系统，获取与解析出的医院名称对应的科室种类和医生信息；

步骤S3中在显示所述浮动窗口之前进一步包括：

若与解析出的医院名称对应的科室种类中不包含所述预约科室，则重新从所述聊天内容中提取预约科室；或者，若与解析出的医院名称对应的医生信息中不包含所述预约医生姓名，则重新从所述聊天内容中提取预约医生姓名。

优选地，步骤S2之后进一步包括：查询预约系统，获取与解析出的医院名称对应的科室种类和医生信息；

步骤S3中在显示所述浮动窗口之前进一步包括：

若与解析出的医院名称对应的科室种类中不包含所述预约科室，则将所述科室种类加载至所述聊天窗口并发送给客户，然后重新提取所述聊天窗口中的预约科室；

或者，若与解析出的医院名称对应的医生信息中不包含所述预约医生姓名，则将所述医生信息加载至所述聊天窗口并发送给客户，然后重新提取所述聊天窗口中的预约医生姓名。

优选地，步骤S3中在显示所述浮动窗口之前进一步包括：

针对任意一种预约信息，若提取出的所述预约信息包含至少两条预约信息内容，则以所述聊天内容中最后一次出现的所述预约信息内容作为所述预约信息。

优选地，所述字段表包括：必须显示的字段项目和非必须显示的字段项目；在显示所述浮动窗口之前进一步包括：

获取所述字段表中必须显示的字段项目，若所述必须显示的字段项目的字段内容为空，则：

向所述聊天窗口发送索取请求；用户根据接收到的所述索取请求向客户索取所述必须显示的字段内容，然后更新所述浮动窗口的字段表。

优选地，所述字段表包括：必须显示的字段项目和非必须显示的字段项目；在显示所述浮动窗口之前进一步包括：

获取所述字段表中必须显示的字段项目，若所述必须显示的字段项目的字段内容为空，则：

向所述聊天窗口发送索取请求；用户根据接收到的所述索取请求向客户索取所述必须显示的字段内容；所述浮动窗口根据所述聊天窗口的聊天内容，周期性地更新所述浮动窗口的字段表。

优选地，所述客户联系方式包括：客户的邮件地址、和/或手机号码、和/或微信号、和/或QQ号；

步骤S4之后进一步包括：根据用户的请求指令，将所述预约号信息加载至所述聊天窗口；和/或，根据用户的请求指令，通过所述客户联系方式将所述预约号信息发送给客户。

优选地，浮动窗口的引导标可以通过用户的拖拉行为自动定位放置。

优选地，步骤S3进一步包括：手动编辑所述字段表的字段内容。

优选地，所述预定的动作包括：直接双击所述浮动窗口的引导标、或者鼠标右键点击所述引导标并选择打开、或者按下键盘的预定功能键。