[发明专利]通话干预方法、装置及系统

权利要求书

1.一种通话干预方法，其特征在于，所述通话干预方法包括以下步骤：

在接收到呼叫中转设备发送的呼叫请求时，总机业务WEB服务器确定所述呼叫请求对应的用户号码；

在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码在同一群组时，所述总机业务WEB服务器向所述用户号码对应的控制点CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码；

若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则所述总机业务WEB服务器将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP，以便所述用户号码对应的CP对所述用户号码的通话过程进行干预。

2.如权利要求1所述的通话干预方法，其特征在于，所述总机业务WEB服务器向所述用户号码对应的CP控制点发送呼叫请求的步骤之前，所述通话干预方法还包括：

所述总机业务WEB服务器向预设CP发送用户号码对应的CP的查询请求，所述查询请求用于查询所述用户号码对应的CP的CP信息；

所述总机业务WEB服务器接收所述用户号码对应的CP基于所述查询请求反馈的CP信息；

根据接收到的所述CP信息确定所述用户号码对应的CP。

3.如权利要求1所述的通话干预方法，其特征在于，所述若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则所述总机业务WEB服务器将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP的步骤包括：

若检测到所述用户号码当前处于通话状态，所述总机业务WEB服务器发送提示信息至所述呼叫中转设备，所述提示信息用于提示用户输入通话干预请求；

在接收到所述通话干预请求时，将所述通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP。

4.如权利要求1-3任一项所述的通话干预方法，其特征在于，所述在接收到呼叫中转设备发送的呼叫请求时，总机业务WEB服务器确定所述呼叫请求对应的用户号码的步骤之后，所述通话干预方法还包括：

在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码不在同一群组时，所述总机业务WEB服务器向预设CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码；

若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述预设CP，所述通话干预请求用于对所述用户号码的通话过程进行干预。

5.一种通话干预装置，其特征在于，应用于总机业务WEB服务器，所述通话干预装置包括：

确定模块，用于在接收到呼叫中转设备发送的呼叫请求时，确定所述呼叫请求对应的用户号码；

第一发送模块，用于在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码在同一群组时，向所述用户号码对应的控制点CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码；

第二发送模块，用于若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP，以便所述用户号码对应的CP对所述用户号码的通话过程进行干预。

6.如权利要求5所述的通话干预装置，其特征在于，所述通话干预装置还包括：

第三发送模块，向预设CP发送用户号码对应的CP的查询请求，所述查询请求用于查询所述用户号码对应的CP的CP信息；

接收模块，用于接收所述用户号码对应的CP基于所述查询请求反馈的CP信息；

所述确定模块，还用于根据接收到的所述CP信息确定所述用户号码对应的CP。

7.如权利要求5所述的通话干预装置，其特征在于，所述第二发送模块包括：

第一发送单元，用于若检测到所述用户号码当前处于通话状态，发送提示信息至所述呼叫中转设备，所述提示信息用于提示用户输入通话干预请求；

第二发送单元，用于在接收到所述通话干预请求时，将所述通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP。