[发明专利]通话干预方法、装置及系统

说明书

本发明公开了一种通话干预方法，在接收到呼叫中转设备发送的呼叫请求时，服务器确定所述呼叫请求对应的用户号码；在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码在同一群组时，向所述用户号码对应的控制点CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码；若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP，所述通话干预请求用于对所述用户号码的通话过程进行干预。本发明还公开了一种通话干预装置及系统。本发明提高了通讯效率。

技术领域

本发明涉及通讯领域，尤其涉及一种通话干预方法、装置及系统。

背景技术

近年来，通讯领域的技术发展迅速，在WEB(World Wide Web，万维网)通讯模式中，总机的来话进入排队功能，由话务员登录WEB界面后，人工控制呼叫，这种模式的话务员呼出采用点击拨号模式，话务员电话号码作为逻辑主叫，而呼出的电话号码作为逻辑被叫，用户登录WEB界面，输入或选择逻辑主叫号码如用户A和逻辑被叫号码如用户B，WEB应用服务器通过先呼叫逻辑主叫号码用户A，待A接听后，WEB应用服务器再呼叫逻辑被叫号码用户B，B振铃，A听回铃音，B摘机，AB通话，而在、话务员H呼出群内用户A(群内成员)时，如果用户A正在通话状态，话务员可通过按相应呼叫干预按钮，可以实现干预群内用户正在进行的通话。

但是这种通讯模式中，是通过AS(Application Server，总机业务应用服务器)实现通话的干预处理，而仅仅由AS进行通话的干预处理，通话干预的负荷量较大，导致通讯的效率低。

发明内容

本发明的主要目的在于提出一种通话干预方法、装置及系统，旨在解决仅仅由AS进行通话的干预处理，通话干预的负荷量较大，导致通讯的效率低的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供的一种通话干预方法，所述通话干预方法包括以下步骤：

在接收到呼叫中转设备发送的呼叫请求时，服务器确定所述呼叫请求对应的用户号码；

在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码在同一群组时，向所述用户号码对应的控制点CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码；

若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP，所述通话干预请求用于对所述用户号码的通话过程进行干预。

优选地，所述向所述用户号码对应的CP控制点发送呼叫请求的步骤之前，所述通话干预方法还包括：

所述服务器向预设CP发送用户号码对应的CP的查询请求，所述查询请求用于查询所述用户号码对应的CP的CP信息；

所述服务器接收所述用户号码对应的CP基于所述查询请求反馈的CP信息；

根据接收到的所述CP信息确定所述用户号码对应的CP。

优选地，所述若检测到所述用户号码当前处于通话状态，则将所述呼叫中转设备的通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP的步骤包括：

若检测到所述用户号码当前处于通话状态，所述服务器发送提示信息至所述呼叫中转设备，所述提示信息用于提示用户输入通话干预请求；

在接收到所述通话干预请求时，将所述通话干预请求发送给所述用户号码对应的CP。

优选地，所述在接收到呼叫中转设备发送的呼叫请求时，服务器确定所述呼叫请求对应的用户号码的步骤之后，所述通话干预方法还包括：

在所述呼叫中转设备的号码与所述用户号码不在同一群组时，所述服务器向预设CP发送呼叫请求，所述呼叫请求用于呼叫所述用户号码；