[发明专利]一种信息反馈方法、装置及系统

权利要求书

1.一种信息反馈方法，其特征在于，应用于云端，所述方法包括：

接收客户端发送的语音信息，所述语音信息中包括用户的声纹信息；

根据所述声纹信息，确定所述用户的偏好特征；

根据所述偏好特征，生成并发送反馈信息至所述客户端；

所述反馈信息包括所述偏好特征或反馈结果信息；

当所述反馈信息包括所述反馈结果信息时，所述根据所述偏好特征，生成并发送反馈信息至所述客户端，包括：

获取所述语音信息中的语音内容；

获取与所述偏好特征和所述语音内容相匹配的反馈结果信息；

将所述反馈结果信息发送至所述客户端；

所述获取所述语音信息中的语音内容，包括：

提取所述语音信息中的声音信息；

将所述声音信息转化为文字；

根据所述文字，确定所述语音信息中的语音内容。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述反馈信息包括所述偏好特征时，所述根据所述偏好特征，生成并发送反馈信息至所述客户端，包括：

将所述偏好特征发送至所述客户端，所述客户端用于获取与所述偏好特征和所述语音信息中的语音内容相匹配的反馈结果信息。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述反馈结果信息包括以下信息中的至少一种：

应用程序；

广告信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述声纹信息，确定所述用户的偏好特征，包括：

根据所述声纹信息，确定所述用户的身份信息，所述身份信息包括性别和/或年龄；

确定符合所述身份信息的偏好特征；

将符合所述身份信息的偏好特征确定为所述用户的偏好特征。

5.根据权利要求1或4所述的方法，其特征在于，所述根据所述声纹信息，确定所述用户的偏好特征，包括：

获取与所述声纹信息相对应的历史语音输入信息；

根据所述历史语音输入信息，确定所述用户的偏好特征。

6.一种信息反馈方法，其特征在于，应用于客户端，所述方法包括：

接收用户输入的语音信息，所述语音信息包括声纹信息；

将所述语音信息发送至云端，所述云端用于根据所述声纹信息确定所述用户的偏好特征，并根据所述偏好特征生成并发送反馈信息至所述客户端；

当接收到所述云端发送的反馈信息时，对所述反馈信息执行相应的操作；

所述将所述语音信息发送至云端，包括：

提取所述语音信息中的声音信息；

将所述声音信息转化为文字；

根据所述文字，确定所述语音信息中的语音内容；

将包含所述语音内容的语音信息发送至云端；

所述反馈信息包括反馈结果信息或所述偏好特征，所述反馈结果信息是由所述云端根据所述偏好特征和所述语音内容获取的。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，当所述反馈信息包括所述偏好特征时，所述对所述反馈信息执行相应的操作，包括：

获取与所述偏好特征和所述语音内容相匹配的反馈结果信息；

对所述反馈结果信息执行相应的操作。

8.根据权利要求6或7所述的方法，其特征在于，所述反馈结果信息包括应用程序；

所述对所述反馈信息执行相应的操作，包括：

当接收到用户对所述应用程序的打开指令时，判断所述客户端所在的终端上是否已安装所述应用程序；

当所述终端上已安装所述应用程序时，打开所述应用程序；

通过所述应用程序接收所述用户输入的语音信息。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述对所述反馈信息执行相应的操作，还包括：

当所述终端上未安装所述应用程序时，输出提示信息，所述提示信息用于提示用户是否安装所述应用程序；

当接收到对所述提示信息的确认操作时，安装所述应用程序。