[发明专利]日志信息处理方法、装置及系统

权利要求书

1.一种日志信息处理方法，其特征在于，包括：

客户端接收用户输入的反馈意见，将所述反馈意见发送给服务器；

接收所述服务器返回的与所述反馈意见对应的返回码；

在预设的日志列表中查找与所述返回码对应的用户日志，所述日志列表中包括各种用户日志以及对应的返回码；

将查找到的所述用户日志返回所述服务器。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收所述服务器返回的与所述反馈意见对应的返回码，包括：

接收所述服务器返回的与所述反馈意见对应的意见标识；

判断所述意见标识是否属于预定意见标识，

如果是，则将所述意见标识返回所述服务器，接收所述服务器返回的与所述意见标识对应的返回码，

如果不是，则结束对所述反馈意见的处理。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述反馈意见发送给服务器，接收所述服务器返回的与所述反馈意见对应的返回码，包括：

将所述反馈意见发送给第一服务器；

接收所述第一服务器返回的与所述反馈意见对应的意见标识；

将所述意见标识返回第二服务器；

接收所述第二服务器返回的与所述意见标识对应的返回码；

所述将查找到的所述用户日志返回所述服务器，包括：

将查找到的所述用户日志返回所述第二服务器。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将所述意见标识返回所述第二服务器之前，还包括：

判断所述意见标识是否属于预定意见标识，

如果是，则执行所述将所述意见标识返回所述第二服务器的步骤；

如果不是，则结束对所述反馈意见的处理。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客户端接收用户输入的反馈意见，将所述反馈意见发送给服务器，还包括：

生成用户日志，将所述用户日志记录在所述日志列表中。

6.一种日志信息处理方法，其特征在于，包括：

服务器接收客户端发送的反馈意见；

在预设的意见列表中查找与所述反馈意见中的关键字相匹配的返回码，所述意见列表中包括关键字以及对应的返回码；

将查找到的所述返回码发送给所述客户端；

接收所述客户端返回的与所述返回码对应的用户日志。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述在预设的意见列表中查找与所述反馈意见中的关键字相匹配的返回码之前，还包括：

生成与所述反馈意见对应的意见标识；

将所述意见标识发送给所述客户端；

当接收到所述客户端返回的所述意见标识时，获取与所述意见标识对应的反馈意见中的关键字。

8.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述服务器包括第一服务器和第二服务器，所述服务器接收客户端发送的反馈意见，在预设的意见列表中查找与所述反馈意见中的关键字相匹配的返回码，包括：

所述第一服务器接收所述客户端发送的反馈意见，生成与所述反馈意见对应的意见标识，将所述意见标识发送给所述客户端，将所述反馈意见以及对应的所述意见标识发送给所述第二服务器；

当所述第二服务器接收到所述客户端返回的所述意见标识时，获取与所述意见标识对应的反馈意见中的关键字，在预设的意见列表中查找与所述反馈意见中的关键字相匹配的返回码。

9.一种日志信息处理装置，运行于客户端，其特征在于，包括：

第一接收模块，用于接收用户输入的反馈意见，

第一发送模块，用于将所述反馈意见发送给服务器；

所述第一接收模块，还用于接收所述服务器返回的与所述反馈意见对应的返回码；

第一查找模块，在预设的日志列表中查找与所述返回码对应的用户日志，所述日志列表中包括各种用户日志以及对应的返回码；

所述第一发送模块，还用于将查找到的所述用户日志返回所述服务器。