[发明专利]日志信息处理方法、装置及系统

说明书

本发明提出的日志信息处理方法、装置及系统。其中，所述方法包括：客户端接收用户输入的反馈意见，将所述反馈意见发送给服务器；接收所述服务器返回的与所述反馈意见对应的返回码；在预设的日志列表中查找与所述返回码对应的用户日志，所述日志列表中包括各种用户日志以及对应的返回码；将查找到的所述用户日志返回所述服务器。本发明通过对用户提出的反馈意见进行处理，准确获取到与反馈意见对应的用户日志，有利于提高对于用户反馈意见的分析处理速度。

技术领域

本发明涉及计算机通信技术领域，具体而言，涉及一种日志信息处理方法、装置及系统。

背景技术

随着移动互联网技术的发展，各种应用(application)，尤其是移动应用已经为越来越多的企业带来更大的市场空间和市场机会，也为用户带来更多的便利。

各种应用为手机用户提供着各种服务，每个应用都会有意见反馈入口，用户反馈的意见多样且复杂。现有应用的意见反馈基本上只是实现了用户意见的提交，用户终端的信息(例如手机型号、应用版本等)采集功能，无法有效精准的采集与用户的反馈意见相关的日志信息，不利于对用户反馈意见的及时跟进，因此，用户反馈意见的处理效率低。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种可以准确获取与用户的反馈意见相关的日志信息处理方法、装置及系统，以解决现有技术中用户反馈意见的处理效率低的问题。

为了实现上述目的，本发明实施例采用的技术方案如下：

第一方面，本发明实施例提供了一种日志信息处理方法，所述方法包括：客户端接收用户输入的反馈意见，将所述反馈意见发送给服务器；接收所述服务器返回的与所述反馈意见对应的返回码；预设的日志列表中查找与所述返回码对应的用户日志，所述日志列表中包括各种用户日志以及对应的返回码；将查找到的所述用户日志返回所述服务器。

第二方面，本发明实施例还提供了一种日志信息处理方法，所述方法包括：服务器接收客户端发送的反馈意见；在预设的意见列表中查找与所述反馈意见中的关键字相匹配的返回码，所述意见列表中包括关键字以及对应的返回码；将查找到的所述返回码发送给所述客户端；接收所述客户端返回的与所述返回码对应的用户日志。

第三方面，本发明实施例还提供了一种日志信息处理装置，运行于客户端，包括:第一接收模块，用于接收用户输入的反馈意见，将所述反馈意见发送给服务器；所述第一接收模块，还用于接收所述服务器返回的与所述反馈意见对应的返回码；第一查找模块，在预设的日志列表中查找与所述返回码对应的用户日志，所述日志列表中包括各种用户日志以及对应的返回码；第一发送模块，用于将查找到的所述用户日志返回所述服务器。

第四方面，本发明实施例还提供了一种日志信息处理装置，运行于服务器，所述日志信息处理装置包括：第二接收模块，用于接收客户端发送的反馈意见；第二查找模块，用于在预设的意见列表中查找与所述反馈意见中的关键字相匹配的返回码，所述意见列表中包括关键字以及对应的返回码；第二发送模块，用于将查找到的所述返回码发送给所述客户端；所述第二接收模块，还用于接收所述客户端返回的与所述返回码对应的用户日志。

第五方面，本发明实施例还提供了一种日志信息处理系统，包括用户终端及服务器，所述用户终端用于通过客户端接收用户输入的反馈意见，将所述反馈意见发送给服务器；所述服务器用于在预设的意见列表中查找与所述反馈意见中的关键字相匹配的返回码，所述意见列表中包括关键字以及对应的返回码，将查找到的所述返回码发送给所述客户端；所述用户终端还用于在预设的日志列表中查找与所述返回码对应的用户日志，所述日志列表中包括各种用户日志以及对应的返回码，将查找到的所述用户日志返回所述服务器。

本发明实施例提供的日志信息处理方法、装置及系统，通过对用户提出的反馈意见进行处理，准确获取到与反馈意见对应的用户日志，有利于提高对于用户反馈意见的分析处理速度。