[发明专利]情绪智能聊天引擎

权利要求书

1.一种包括一个或多个聊天引擎服务器的系统，包括：

存储用于检测从呈现一聊天对话的客户机计算设备接收的用户数据中的情绪的可执行指令的存储器；以及

一个或多个处理器，所述一个或多个处理器被配置成执行所述指令来：

检测所述用户数据中的聊天语句，

从用户数据确定所述用户的情绪状态，

执行一系列回答选择器组件以确定对所述聊天语句的一个或多个回答，

基于所述用户的所述情绪状态以及所述一个或多个回答，标识一按情绪定制的聊天回答以提供给所述用户，以及

将所述按情绪定制的聊天回答传送给所述客户机计算设备以供呈现给所述用户。

2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述回答选择器组件包括被配置成确定对所述聊天语句的回答要求预定义技能的技能选择器。

3.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述回答选择器组件包括被配置成确定所述聊天语句正在询问与提供所述聊天对话的聊天引擎有关的特定问题，以及生成包括关于所述聊天引擎的特定信息的回答的常见问题(FAQ)选择器。

4.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述回答选择器组件包括被配置成访问与目标用户有关的信息的基于知识的索引，以及生成包括来自所述基于知识的索引的信息的回答的知识库选择器。

5.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述回答选择器组件包括被配置成生成推荐对专家的指定的回答的专家选择器组件。

6.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述回答选择器组件包括被配置成生成用于使所述用户参与以收集额外的聊天语句的调查回答的主动调查。

7.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述回答选择器组件包括被配置成基于所述用户的行为模式来生成回答的因域而异的选择器。

8.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述回答选择器组件包括被配置成基于因web域而异的数据或问题与答案对来生成内容健康的回答的内容健康web选择器。

9.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述回答选择器组件包括被配置成使用递归神经网络RNN过程来生成回答的RNN答案选择器。

10.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述回答选择器组件包括被配置成生成对所述聊天语句的通用回答的通用答案选择器。

11.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述客户机计算设备包括一个组中的至少一个成员，所述组包括移动电话、移动平板、电子玩具、以及汽车。

12.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述回答选择器组件顺序地执行技能选择器、然后是常见问题(FAQ)选择器、然后是知识库选择器、以及然后是专家选择器组件，所述技能选择器被配置成确定对所述聊天语句的回答要求预定义技能，所述常见问题(FAQ)选择器被配置成确定所述聊天语句正在询问与提供所述聊天对话的聊天引擎有关的特定问题，以及生成包括关于所述聊天引擎的特定信息的回答，所述知识库选择器被配置成访问与目标用户有关的信息的基于知识的索引，以及生成包括来自所述基于知识的索引的信息的回答，所述专家选择器组件被配置成生成推荐对专家的指定的回答。

13.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述处理器进一步被配置成执行所述指令来：

基于所述用户的所述情绪状态确定对所述一个或多个回答的一个或多个回报，以及

基于所述回报来选择所述按情绪定制的聊天回答。

14.如权利要求13所述的系统，其特征在于，所述分级基于计算出的所述一个或多个回答能在所述用户中创建情绪转换或保持所述用户的情绪状态的可能性。

15.一种用于操作聊天引擎以及向用户提供按情绪定制的聊天回答的方法，包括：

从与所述聊天引擎交互的用户接收用户数据，所述用户数据包括来自所述用户的聊天语句；

基于所述用户数据，标识所述用户的情绪状态；

基于所述用户数据标识所述用户的聊天语句；

执行一系列回答选择器组件以基于所述用户的所述情绪状态来确定对所述聊天语句的按情绪定制的聊天回答；以及

将所述按情绪定制的聊天回答传送给所述客户机计算设备以供呈现给所述用户。