[发明专利]自助咨询系统、定量分析仪及自助咨询方法

权利要求书

1.一种自助咨询系统，其用于在定量分析仪与相应的远程服务平台之间进 行自助咨询通信，所述自助咨询系统包括：

一个类型选择模块，其用于在用户开始自助咨询时选择输入相应类型的信 息；

一个信息获取模块，其用于根据所选择的类型输入并获取相对应信息；

一个信息通信模块，其用于依需要将所获取的信息发送至所述远程服务平 台以进行咨询。

2.如权利要求1所述的自助咨询系统，其特征在于，所述类型选择模块选 择输入的相应类型的信息包括文本、图片、音频或视频。

3.如权利要求1所述的自助咨询系统，其特征在于，所述自助咨询系统还 包括一个外接的输入模块，所述信息获取模块从所述输入模块获取用户所输入 的相应文本信息。

4.如权利要求1所述的自助咨询系统，其特征在于，所述自助咨询系统还 包括一个反馈提醒模块，所述反馈提醒模块用于在所述远程服务平台发送反馈 信息至对应的定量分析仪时提醒用户。

5.如权利要求1所述的自助咨询系统，其特征在于，所述自助咨询系统还 包括一个咨询提醒模块，所述咨询提醒模块用于在所述定量分析仪出现异常时 提醒用户是否进行自助咨询。

6.如权利要求1所述的自助咨询系统，其特征在于，所述信息通信模块为 内置于所述定量分析仪的第三代、第四代等移动通信技术模块。

7.一种定量分析仪，其包括权利要求1-6任一项所述的自助咨询系统用以 与远程服务平台进行通信。

8.一种自助咨询方法，其用于在定量分析仪与相应的远程服务平台之间进 行自助咨询通信，所述自助咨询方法包括以下步骤：

在用户开始自助咨询时依需要选择输入相应类型的信息；

根据所选择的类型输入并获取相对应信息；

依需要将所获取的信息发送至所述远程服务平台以进行咨询。

9.如权利要求8所述的自助咨询方法，其特征在于，在进行咨询步骤后还 包括以下步骤：在所述远程服务平台发送反馈信息至对应的定量分析仪时提醒 用户。

10.如权利要求8所述的自助咨询方法，其特征在于，在所述用户开始自助 咨询步骤前还包括以下步骤：在所述定量分析仪出现异常时提醒用户是否进行 自助咨询。