[发明专利]自助咨询系统、定量分析仪及自助咨询方法

说明书

技术领域

本发明涉及即时检验(point-of-caretesting，POCT)技术，尤其涉及一种自 助咨询系统、定量分析仪及自助咨询方法。

背景技术

目前，POCT仪器如免疫定量分析仪在使用的过程中，分析仪的部分操作 功能发生故障甚至仪器出现异常时，用户如医生可能会存在疑惑，一般情况下 用户需要通过电话口头描述异常现象或者等待技术人员到现场解决相应问题。

然而，在上述解决问题的方式中，采用电话口头描述可能无法准确的表达 具体问题的细节，易使技术支持人员对问题误判，从而导致无法及时解决问题， 现场支持需要等待技术人员到现场查看，特别是有些需要保持仪器出现问题的 当前状态，技术人员无法第一时间查看，而且也不可能让用户停止使用以等待 技术人员到现场查看，从而难以保证技术人员到现场后及时解决问题，效率较 低的同时，成本也相对较高。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种能提高效率且成本较低的自助咨询系统、定量 分析仪及自助咨询方法。

一种自助咨询系统，其用于在定量分析仪与相应的远程服务平台之间进行 自助咨询通信，所述自助咨询系统包括一个类型选择模块、一个信息获取模块 及一个信息通信模块，所述类型选择模块用于在用户开始自助咨询时选择输入 相应类型的信息，所述信息获取模块用于根据所选择的类型输入并获取相对应 信息，所述信息通信模块用于依需要将所获取的信息发送至所述远程服务平台 以进行咨询。

一种定量分析仪，其包括上述自助咨询系统用以与远程服务平台进行通信。

一种自助咨询方法，其用于在定量分析仪与相应的远程服务平台之间进行 自助咨询通信，所述自助咨询方法包括以下步骤：

在用户开始自助咨询时依需要选择输入相应类型的信息；

根据所选择的类型输入并获取相对应信息；

依需要将所获取的信息发送至所述远程服务平台以进行咨询。

与现有技术相比，本发明提供的自助咨询系统、定量分析仪及自助咨询方 法中，在定量分析仪出现异常情况或者实际操作中用户有需要进行远程咨询， 用户可以依据需要启动自助咨询系统并根据实际情况输入相应类型的信息，并 经定量分析仪内置的信息通信模块发送至远程服务平台，以便技术支持能够及 时准确的在远程进行查看及处理，提高了工作效率，尤其是对于有些无需技术 人员到现场而通过告知用户即可解决的问题，方便用户的同时，也降低了技术 支持的成本。

附图说明

图1是本发明提供的具有自助咨询系统的定量分析仪的模块示意图。

图2是图1中的信息通信模块的示意图。

图3是本发明提供的自助咨询方法的流程图。

主要元件符号说明

定量分析仪10

远程服务平台20

自助咨询系统100

类型选择模块110

信息获取模块120

信息通信模块140

触发模块142

网络连接模块144

输入模块150

反馈提醒模块160

咨询提醒模块180

如下具体实施方式将结合上述附图进一步说明本发明。

具体实施方式

请参阅图1，定量分析仪10通过自助查询系统100与相应的远程服务平台 20之间进行自助咨询通信，所述自助咨询系统100内置在定量分析仪10内用于 在用户需要想远程服务平台进行自助咨询，所述自助咨询系统100包括一个类 型选择模块110、一个信息获取模块120及一个信息通信模块140。

所述类型选择模块110用于在用户开始自助咨询时选择输入相应类型的信 息，类型选择模块110选择输入的相应类型的信息包括文本、图片、音频或视 频等，可以理解的是，用户在使用时可以依据实际需要选择相应的类型，一般 简单文字说明即可描述清楚的就可选择文本类型，若在使用过程中出现的即时 故障或检测异常现象可选择图片信息，如在单一文本或图片无法说明咨询问题 所在时还可加入音频或者视频类型信息等进行进一步的咨询。