[实用新型]一种基于工控机的呼叫中心设备

说明书

技术领域

本实用新型涉及呼叫中心系统领域，特别是涉及一种基于工控机的呼叫中心设备。

背景技术

融合通信是把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式，融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。融合通信业务是基于能够提供包括语音、数据、视频和多媒体业务信息通信技术开展的全业务服务，目前全球主流电信运营商都纷纷地将融合通信业务定位为业务和技术发展的核心方向。

IP呼叫中心系统是基于融合通信一种现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。现有的呼叫中心的各部分主要设备分别与必要的接口相连接，接线复杂，难以统一管理。

实用新型内容

有鉴于此，本实用新型提供一种基于工控机的呼叫中心设备，可以将各功能整合为一体。

为实现上述目的，本实用新型提供了一种基于工控机的呼叫中心设备，包括网络管理模块、虚拟专用网络模块、互动式语音应答模块、自动呼叫分配模块、软交换模块、录音模块、客户关系管理系统、IPPBX模块、WAN网口、IMS接口以及至少一个LAN网口；

所述网络管理模块、所述虚拟专用网络模块、所述互动式语音应答模块、所述自动呼叫分配模块、所述软交换模块、所述录音模块和所述客户关系管理系统、所述IPPBX模块通过软件接口整合连接于工控机内，共用所述WAN网口、所述IMS接口和所述至少一个LAN网口；

所述WAN网口、所述IMS接口和所述至少一个LAN网口嵌于所述工控机上。

优选地，所述网络管理模块包括：

防火墙子模块、WAN外网连接管理子模块、流量控制子模块和LAN内网管理子模块。

优选地，所述基于工控机的呼叫中心设备还包括分机管理模块和数据库模块；

所述分机管理模块和所述数据库模块整合连接于所述工控机内。

优选地，所述基于工控机的呼叫中心设备还包括还包括VGA接口和USB接口；

所述VGA接口用于连接显示器；

所述USB接口用于连接扩展设备。

优选地，所述LAN网口有四个。

应用本实用新型提供的基于工控机的呼叫中心设备，呼叫中心系统涉及到的各个功能模块整合在一台工控机中，共用工控机上的各功能端口，各功能模块之间通过软件接口相连接，提高了信息传输的速度；通过内部模块的连接大大减少了设备与设备连接带来的各种繁琐的配置操作，实现了功能模块运行时的统一接入、统一控制、统一管理，同时大大降低了企业的硬件投入成本，提高企业的工作效率。

附图说明

为了更清楚地说明本实用新型实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本实用新型的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本实用新型一种基于工控机的呼叫中心设备的结构示意图；

图2为本实用新型一种基于工控机的呼叫中心设备的具体实施例结构示意图；

图3为本实用新型一种基于工控机的呼叫中心设备的又一具体实施例结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本实用新型实施例中的附图，对本实用新型实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本实用新型一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本实用新型中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本实用新型保护的范围。

本实用新型提供一种基于工控机的呼叫中心设备，如图1所示，为本实用新型的一具体实施例的结构示意图，包括网络管理模块101、虚拟专用网络VPN模块102、互动式语音应答IVR模块103、自动呼叫分配ACD模块104、软交换模块105、录音模块106、客户关系管理CRM系统107、IPPBX模块108、WAN网口109、IMS接口110以及至少一个LAN网口111；