[实用新型]远程求助系统

权利要求书

1.一种远程求助系统，其特征在于，包括：自助服务终端、远程求助终端、服务器以及包含至少一个坐席终端的呼叫中心，其中，

所述自助服务终端包括：显示装置和主机，所述主机通过VGA线缆与所述远程求助终端连接，所述远程求助终端与所述显示装置连接；

所述远程求助终端包括：建立连接单元、第一收发单元和断开连接单元，

所述建立连接单元，用于在接收到求助请求后，通过所述服务器与目标坐席终端建立连接；

所述第一收发单元，用于在所述远程求助终端的状态为请求会话与音视频数据传输状态的情况下，接收来自所述主机的音视频数据和来自所述目标坐席终端的答疑数据，并将所述音视频数据和所述答疑数据传输给所述显示装置；

所述断开连接单元，用于在接收到结束求助请求后，通过所述服务器断开与所述目标坐席终端的连接；

所述服务器，连接至所述远程求助终端和所述呼叫中心中的各个坐席终端，用于建立或断开所述远程求助终端与所述目标坐席终端之间的连接，向所述远程求助终端转发所述答疑数据以及存储示范文档；

所述目标坐席终端，用于输出所述答疑数据。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，

所述远程求助终端还包括：第二收发单元，所述第二收发单元用于在接收到截屏请求后，所述远程求助终端已经与所述目标坐席终端建立连接且处于会话状态的情况下，输出屏幕信息；

所述目标坐席终端包括：第三收发单元和显示单元，所述第三收发单元用于接收由所述服务器转发的所述屏幕信息；所述显示单元用于显示所述屏幕信息。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述显示装置的拾音器线缆和扬声器线缆均连接至所述远程求助终端的声卡。

4.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述自助服务终端包括：求助开关和截屏开关；

所述求助开关，连接至所述远程服务终端，用于发送所述求助请求或所述结束求 助请求；

所述截屏开关，连接至所述远程服务终端，用于发送所述截屏请求或退出截屏。

5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，

所述目标坐席终端还包括：输出单元，所述输出单元用于输出所述答疑数据和显示控制信息；

所述显示装置，用于按照所述显示控制信息中的显示方式和显示内容进行显示。