[实用新型]呼叫中心噪声实时监控系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及监控系统，尤其涉及一种呼叫中心噪声实时监控系统。

背景技术

目前，各呼叫中心运营大厅噪声尚未实现实时监测和控制。定时巡场工作人员执行周期性巡场任务时，若发现噪声较大时，一般这种情况下，噪声已经持续发生了一段时间。呼叫中心座位席人员的劳动是一种情绪劳动，其服务的好坏，与自身的情绪有直接相关性，当噪声场升高时，工作人员的工作效率会降低。但是现有阶段，一般当噪声大到一定的程度后，在呼叫中心运营大厅的一端的监控台人员发现后才发出降噪指令，降噪指令下达较为滞后，而且降噪指令是群发方式，没有针对性，指令的效果较差。在呼叫中心运营大厅噪声实时监测方面的应用及其相关研究还没报到，此方向的研究没有被广泛开展。

实用新型内容

本实用新型所要解决的技术问题是提供一种呼叫中心噪声实时监控系统，实时检测设置在运营大厅座位席上的PC机的噪声，并实时报警，从而可及时有效的控制运营大厅的噪声，有效减少负面情绪产生，提高员工的工作效率，提升客户服务满意度。

为了解决上述技术问题，本实用新型采用如下技术方案：一种呼叫中心噪声实时监控系统，包括数据服务器、内置逻辑中间件的应用服务器、集中监控机、设置在运营大厅座位席上的PC机和噪声传感器，所述数据服务器的信号输出端与所述应用服务器的信号输入端电连接，所述应用服务器的信号输出端与所述集中监控机的信号输入端电连接，所述集中监控机的信号输出端与PC机的信号输入端电连接；所述噪声传感器的信号输入端与PC机的I/0口电性连接。

作为上述方案的进一步优化，所述PC机通过内置的网络通信模块与所述数据服务器通信连接。

作为上述方案的进一步优化，所述数据服务器集成报警模块，通过内置的网络通信模块将报警信息发送给设置在运营大厅座位席上的PC机。

作为上述方案的进一步优化，所述噪声传感器为DC11/TZ-2KA噪声传感器。

与现有技术相比，本实用新型的一种呼叫中心噪声实时监控系统的有益效果体现在：本实用新型的一种呼叫中心噪声实时监控系统，实时检测设置在运营大厅座位席上的PC机的噪声，并实时报警，从而可及时有效的控制运营大厅的噪声，有效减少负面情绪产生，提高员工的工作效率，提升客户服务满意度。

附图说明

图1是本实用新型的一种呼叫中心噪声实时监控系统的拓扑结构示意图。

附图中各部件的标记为：数据服务器1、应用服务器2、集中监控机3、PC机4、噪声传感器5。

具体实施方式

下面对本发明的实施例作详细说明，本实施例在以本发明技术方案为前提下进行实施，给出了详细的实施方式和具体的操作过程，但本发明的保护范围不限于下述的实施例。

参见图1，图1是本实用新型的一种呼叫中心噪声实时监控系统的拓扑结构示意图。一种呼叫中心噪声实时监控系统，包括数据服务器1、内置逻辑中间件的应用服务器2、集中监控机、设置在运营大厅座位席上的PC机3和噪声传感器4。数据服务器的信号输出端与应用服务器的信号输入端电连接，应用服务器的信号输出端与集中监控机的信号输入端电连接，集中监控机的信号输出端与PC机的信号输入端电连接；噪声传感器的信号输入端与PC机的I/0口电性连接。

运营大厅设有若干座位席上，每一座位席上均设有一台PC机，本优选实施例的一种呼叫中心噪声实时监控系统，每一台PC机电性连接一个噪声传感器，用于检测PC机的周围噪声。优选的，所述噪声传感器为DC11/TZ-2KA噪声传感器。

在呼叫中心运营大厅局域网中，根据管理的需求，PC机通过内置的网络通信模块与集中监控机、内置逻辑中间件的应用服务器和数据服务器通信连接。数据服务器集成报警模块，通过内置的网络通信模块将报警信息发送给在运营大厅座位席上的PC机。

此外，通过集中监控机设置相关的初始化数据，根据运营大厅的特点，设置噪声控制参考值。也可以根据早、中、晚、夜等不同时段设置相应的噪声控制参考值。当座位席上的PC机接入的噪声传感器采集的数据比设定值高时，集中监控机的界面上就通过不通色标提示座位席PC机周围噪声超标，监控人员可以立即安排巡场人员或对应班长前去查看、提醒。从而可及时有效的控制运营大厅的噪声，有效减少负面情绪产生，提高员工的工作效率，提升客户服务满意度。

以上只是本实用新型的一种实施方式。应当指出，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本实用新型原理的前提下，还可以做出若干变形和改进。