[实用新型]呼叫中心设备管理系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种呼叫中心设备管理系统。

背景技术

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

呼叫中心中存在大量需妥善管理的设备，这些设备通常是放置在一个或者多个仓库中，若设备频繁的出入库，加上若管理人员对于设备的出入登记出现瑕疵，则很容易造成设备的管理混乱。

实用新型内容

本实用新型意在提供一种呼叫中心设备管理系统，以使得呼叫中心设备出入库的管理更为清楚严谨。

本方案中的呼叫中心设备管理系统，包括相网络连接的上位机和多个下位机，下位机分别设于多个呼叫中心仓库中，下位机连接有用于扫描纸质清单的平面扫描仪、用于扫描设备上标签的标签扫描仪和货架摄像头，多个货架摄像头安装在仓库货架，用于观察货架上设备的放置情况，在上位机上连接有用于打印清单的打印机，上位机还连接有可用于显示货架摄像头摄制图像的显示装置。

上位机和下位机均为计算机，上述技术方案的特点是：可以通过平面扫描仪来扫描仓库管理人员编制的设备出入库清单，并可利用现有的文档分析软件将出入库清单数据化，减少excel人工操作的繁琐性与不稳定性，保证了数据的准确性；标签扫描仪可用于在设备出入库时扫描设备上的二维码等标签，可用于动态改动计算机中的设备出入状态，提高数据的时效性；货架摄像头可用于监控货架上货物的情况，可以将货架上的货物按照规范的位置进行拜访，这样就可以通过货架摄像头快速的了解相应的设备是否在库，甚至可以使用现有的图像分析程序来分析判断设备是否放置的货架上，并将信息量化反馈至计算机，实现更为高效的管理。在远端的上位机也可以集中查询下位机对应仓库中的设备信息，物资的变动通过该系统可以进行实时的查询，规范和提高了呼叫中心的设备管理能力。

进一步，上位机和多个下位机之间为无线通讯连接。使得下位机的设置更为灵活。

进一步，货架摄像头与下位机通过无线通讯连接。减少了其间的连接线路，货架摄像头的安装更为方便。

进一步，货架摄像头与下位机通过wifi通讯。wifi通讯技术成熟易于设置，是一种较好的无线通讯方式。

附图说明

图1为本实用新型实施例的硬件结构示意图。

具体实施方式

下面通过具体实施方式对本实用新型作进一步详细的说明：

实施例基本如附图1所示，图中的连接线表示有线或无线方式的通信连接，均可双向通信：

本实施例中有两个呼叫中心仓库，呼叫中心仓库的货架上存放有大量的设备。每个仓库中设有一台个人计算机作为下位机，在远端的控制中心设有一台作为上位机的服务器，上位机和下位机之间通过互联网进行连接，下位机上连接有平面扫描仪和手持式的标签扫描仪，平面扫描仪来扫描仓库管理人员编制的设备出入库清单；标签扫描仪用于在设备出入库时扫描设备上的二维码标签。货架上安装有三个货架摄像头，三个货架摄像头可以覆盖到当前仓库中所有的货架，从货架摄像头中可以了解到货架上某个位置上的设备是否存在，货架摄像头通过wifi模块与下位机进行通信连接。