[发明专利]用于记录代理交互的系统和方法

权利要求书

1.一种用于记录代理交互的系统，所述系统包括：

处理器；和

内存，所述内存连接到所述处理器，其中所述内存上存储指令，当所述处理器执行所述指令时，使得所述处理器：

在电子装置上发起屏幕记录会话，所述电子装置能够访问呼叫中心代理，所述屏幕记录会话用于生成具有显示屏幕的视频记录的视频文件，所述显示屏幕与所述电子装置相连接，屏幕记录跨越一定的工作时间；

监测出现在所述电子装置上的媒体通信；

在屏幕记录会话期间接收多个媒体通信，其中所述多个媒体通信包括出现在第一时段的第一电话呼叫、出现在第二时段的第二电话呼叫、和出现在第三时段的邮件或聊天通信；

分别为第一电话呼叫和第二电话呼叫生成第一音频文件和第二音频文件；

合并所述视频文件和所述第一音频文件和所述第二音频文件，从而生成单个屏幕记录通信文件，其中第一和第二音频文件以及视频文件与共用时钟同步；

生成对应于所述多个媒体通信的元数据文件，其中所述元数据文件包括所述多个媒体通信中的每一个的关于所述屏幕记录会话的开始时间；

存储与单个屏幕记录通信文件相关联的元数据文件；

显示用户界面以显示所述屏幕记录会话的视频，其中所述用户界面包括所述视频的进度条；

根据所述元数据文件沿着与所述多个媒体通信中的每一个媒体通信的所述开始时间相对应的所述进度条的位置显示标记物；

检测与第一电话呼叫相对应的第一标记物的选择；

响应于检测到对所述第一标记物的选择，导航到对应于所述第一电话呼叫的所述视频的第一位置；

根据导航到的视频的第一位置重放视频的第一部分；

重放与所述第一电话呼叫相对应的、与所述视频记录的第一部分的重放同步的音频；

检测与邮件或聊天通信相对应的第二标记物的选择；

响应于第二标记物的选择：

导航至与邮件或聊天通信相对应的视频的第二位置；

基于导航到的视频的第二位置重放视频的第二部分；

从数据存储装置检索邮件或聊天通信；和

显示检索的邮件或聊天通信。

2.根据权利要求1所述的系统，其中，所述元数据文件进一步包括所述媒体通信关于所述屏幕记录会话的停止时间，或者所述元数据文件包括所述媒体通信的类型的识别或者参与所述媒体通信的实体的配置文件信息。

3.根据权利要求1所述的系统，其中，所述指令进一步使所述处理器：

生成对应于所述媒体通信的所述屏幕记录会话的图像；和

在所述用户界面中显示所述图像。

4.根据权利要求2所述的系统，其中，所述指令进一步使所述处理器：

生成对应于所述媒体通信的所述屏幕记录会话的图像；和

在所述用户界面中显示所述图像。

5.根据权利要求1-4中的任一项所述的系统，其中，所述指令进一步使所述处理器：

接收搜索查询；

比较所述搜索查询与存储在所述元数据文件中的信息；和

根据所述比较返回搜索结果，其中所述比较列出对应于所述搜索结果的视频文件。

6.根据权利要求5所述的系统，其中，所述指令进一步使所述处理器：

接收基于所述搜索结果的选择；和

响应于基于所述搜索结果的所述选择显示所述视频。

7.一种用于记录代理交互的方法，所述方法包括以下步骤：

通过处理器在电子装置上发起屏幕记录会话，所述电子装置能够访问呼叫中心代理，所述屏幕记录会话用于生成具有显示屏幕的视频记录的视频文件，显示屏幕与所述电子装置相连接，屏幕记录跨越一定的工作时间；

通过所述处理器监测出现在所述电子装置上的媒体通信；

通过所述处理器在屏幕记录会话期间接收多个媒体通信，其中所述多个媒体通信包括出现在第一时段的第一电话呼叫、出现在第二时段的第二电话呼叫、和出现在第三时段的邮件或聊天通信；

通过所述处理器分别为第一电话呼叫和第二电话呼叫生成第一音频文件和第二音频文件；

通过所述处理器合并所述视频文件和所述第一音频文件和所述第二音频文件，从而生成单个屏幕记录通信文件，其中第一和第二音频文件以及视频文件与共用时钟同步；

通过所述处理器生成对应于所述多个媒体通信的元数据文件，其中所述元数据文件包括所述多个媒体通信中的每一个的关于所述屏幕记录会话的开始时间；

通过所述处理器存储与单个屏幕记录通信文件相关联的元数据文件；

通过所述处理器显示用户界面以显示所述屏幕记录会话的视频，其中所述用户界面包括所述视频的进度条；

根据所述元数据文件沿着与所述多个媒体通信中的每一个媒体通信的所述开始时间相对应的所述进度条的位置通过所述处理器显示标记物；

通过所述处理器检测与第一电话呼叫相对应的第一标记物的选择；

响应于检测到对所述第一标记物的选择，通过所述处理器导航到对应于所述第一电话呼叫的所述视频的第一位置；

根据导航到的视频的第一位置通过所述处理器重放视频的第一部分；

通过所述处理器重放与所述第一电话呼叫相对应的、与所述视频记录的第一部分的重放同步的音频；

通过所述处理器检测与邮件或聊天通信相对应的第二标记物的选择；

响应于第二标记物的选择：

通过处理器导航至与邮件或聊天通信相对应的视频的第二位置；

基于导航到的视频的第二位置重放视频的第二部分；

从数据存储装置检索邮件或聊天通信；和

显示检索的邮件或聊天通信。