[发明专利]医疗产品支持平台

权利要求书

1.一种用于向手术室中的客户端装置提供医疗产品支持的系统，所述系统包括：

处理器和与所述处理器相关联的存储器，所述存储器包括指令，所述指令在由所述处理器执行时将所述处理器配置成：

接收来自所述客户端装置的产品支持请求；并且

响应于所述产品支持请求将包括至少一张视图的网络平台传输给所述客户端装置，所述至少一张视图配置成向所述客户端装置呈现用于至少一个医疗产品或者医疗程序的自助产品支持信息，所述至少一张视图包括能够由客户端装置的用户启用以请求实时产品支持连接的实时产品支持选项，并且所述网络平台配置成响应于所述请求建立与产品支持职员的通信接口。

2.根据权利要求1所述的系统，其中，所述网络平台配置成基于呈现了自助产品支持信息的所述至少一种医疗产品或者医疗程序选择产品支持职员。

3.根据权利要求2所述的系统，其中，所述至少一张视图包括：第一视图，所述第一视图配置成向所述客户端装置呈现用于第一医疗产品或者第一医疗程序中的至少一个的自助产品支持信息；和第二视图，所述第二视图配置成向所述客户端装置呈现用于第二医疗产品或者第二医疗程序中的至少一个的自助产品支持信息。

4.根据权利要求3所述的系统，其中，所述网络平台配置成在将所述第一视图呈现给所述客户端装置时响应于所述请求选择与所述第一医疗产品或者所述第一医疗程序关联的第一产品支持职员，而在向所述客户端装置呈现所述第二视图时响应于所述请求选择与所述第二医疗产品或者第二医疗程序关联的第二产品支持职员，所述第二产品支持职员与所述第一产品支持职员不同。

5.根据权利要求3所述的系统，其中，所述网络平台包括第三视图，所述第三视图配置成响应于所述实时产品支持选项的启用向所述客户端装置呈现产品支持职员列表，所述客户端装置的用户能够进一步启用每个产品支持职员，以请求所述实时产品支持连接。

6.根据权利要求5所述的系统，其中，所述第三视图还向所述客户端装置呈现了对于至少一个医疗产品族的每个产品支持职员的指示，所述产品支持职员与所述至少一个医疗产品族关联。

7.根据权利要求1所述的系统，其中，所述通信接口包括基于文本接口、基于音频接口、基于视频接口或者基于视听接口中的至少一个。

8.根据权利要求7所述的系统，其中，所述通信接口还包括推出选项和拉动选项中的至少一个。

9.一种非暂时计算机可读存储介质，其用指令编码，所述指令当由处理器执行时将所述处理器配置成：

从客户端装置接收产品支持请求；并且

响应于所述产品支持请求向所述客户端装置传输包括至少一张视图的网络平台，所述至少一张视图配置成向所述客户端装置呈现用于至少一个医疗产品或者医疗程序的自助产品支持信息，所述至少一张视图包括实时产品支持选项，所述客户端装置的用户能够启用所述实时产品支持选项，以请求实时产品支持连接，并且所述网络平台配置成响应于所述请求建立与产品支持职员的通信接口。

10.根据权利要求9所述的非暂时计算机可读存储介质，其中，所述网络平台配置成基于呈现了自助产品支持信息的所述至少一个医疗产品或者医疗程序选择产品支持职员。

11.根据权利要求10所述的非暂时计算机可读存储介质，其中，所述至少一张视图包括：第一视图，所述第一视图配置成向所述客户端装置呈现用于第一医疗产品或者第一医疗程序中的至少一个的自助产品支持信息；和第二视图，所述第二视图配置成向所述客户端装置呈现用于第二医疗产品或者第二医疗程序中的至少一个的自助产品支持信息。

12.根据权利要求11所述的非暂时计算机可读存储介质，其中，所述网络平台配置成在将所述第一视图呈现给所述客户端装置时响应于所述请求选择与所述第一医疗产品或者第一医疗程序关联的第一产品支持职员，而在向所述客户端装置呈现所述第二视图时响应于所述请求选择与所述第二医疗产品或者第二医疗程序关联的第二产品支持职员，所述第二产品支持职员与所述第一产品支持职员不同。