[发明专利]用于向增强可视呼叫(EVC)客户端设备提供可视交互式语音响应(IVR)的方法和系统

权利要求书

1.一种用于向增强可视呼叫EVC客户端设备提供可视交互式语音响应IVR内容的方法，该方法包括：

EVC服务器从所述EVC客户端设备接收用于提供可视IVR内容的请求，其中，所述请求包括与EVC客户端设备上显示的当前可视IVR内容对应的当前网页统一资源定位符URL和EVC用户输入；

所述EVC服务器基于存储在EVC服务器中的映射表将当前网页URL以及所述EVC用户输入与指向将在EVC客户端设备上显示的下一个可视IVR内容的后续网页统一资源定位符URL相映射；以及

所述EVC服务器响应于所述请求向所述EVC客户端设备发送关于后续网页URL信息。

2.如权利要求1所述的方法，其中，所述当前网页URL是空的或无效的。

3.如权利要求1所述的方法，其中，所述EVC用户输入是空的或无效的。

4.如权利要求1所述的方法，其中，所述EVC用户输入包括以下各项中的至少一个：

双音多频DTMF音调输入；

语音输入；或

web点击输入。

5.如权利要求1所述的方法，其中，所述映射表包括以下各项中的至少一个：

所述当前网页URL；

所述后续网页URL；

用于取回相应web内容或文本内容的双音多频DTMF代码；以及

用于取回相应音频内容或web内容的文本。

6.一种用于向增强的可视呼叫EVC用户提供可视交互式语音响应IVR内容的方法，所述方法包括：

由EVC客户端设备向EVC服务器发送用于提供可视IVR内容的请求，其中所述请求包括与EVC客户端设备上显示的当前可视IVR内容对应的当前网页统一资源定位符URL和第一EVC用户输入；

响应于该请求，由EVC客户端设备从EVC服务器接收关于指向将在EVC客户端设备上显示的下一个可视IVR内容的后续网页URL的信息；

由所述EVC客户端设备从内容服务器取回与所述后续网页URL相关联的可视IVR内容；

由EVC客户端设备将第一EVC用户输入提供给用于提供音频IVR内容的IVR系统；以及

由EVC客户端设备将取回的可视IVR内容与来自所述IVR系统的对应于第一EVC用户输入的第一音频IVR内容同步地、与第一音频IVR内容一起呈现，

其中基于存储在EVC服务器中的映射表将当前网页URL和所述第一EVC用户输入与后续网页URL相映射。

7.根据权利要求6所述的方法，还包括：

根据通过第二EVC用户输入选择的一个或多个选项，由EVC客户端设备从内容服务器取回与后续网页URL相关联的后续可视IVR内容；

由EVC客户端设备将第二EVC用户输入提供给所述IVR系统；以及

由EVC客户端设备将所述后续可视IVR内容与对应于第二EVC用户输入的第二音频IVR同步地、与第二音频IVR内容一起绘制。

8.一种用于向增强可视呼叫EVC客户端设备提供可视交互式语音响应IVR内容的EVC服务器，该EVC服务器包括：

收发器，被配置为：

从所述EVC客户端设备接收用于提供可视IVR内容的请求，其中，所述请求包括与EVC客户端设备上显示的当前可视IVR内容对应的当前网页统一资源定位符URL和EVC用户输入，以及

响应于该请求向所述EVC客户端设备发送关于指向将在EVC客户端设备上显示的下一个可视IVR内容的后续网页URL的信息；以及

控制器，被配置为基于存储在EVC服务器中的映射表将当前网页URL以及所述EVC用户输入与后续网页URL相映射。

9.如权利要求8所述的EVC服务器，其中，所述当前网页URL是空的或无效的。

10.如权利要求8所述的EVC服务器，其中，所述EVC用户输入是空的或无效的。