[发明专利]评论分析系统、评论分析方法及评论分析用程序

说明书

本发明提供一种评论信息分析系统等。该系统等具备：行为信息获取部(103)，获取表示所述社区网站上的用户行为的行为信息；用户确定部(104)，从社区网站的用户中确定出由行为信息所示出的行为发生了变化的用户；评论信息抽取部(105)，抽取出行为发生了变化的用户作为评论反响者进行了反响的评论信息。通过抽取实际上行为发生了变化的用户在社区网站上进行了反响的其他用户的评论信息，不仅限于抽取发言者的情感值大的评论信息，还能广泛地抽取出因某种重要因素的存在而可能对用户的行为构成影响的评论信息，并将其有效利用到营销中。

技术领域

本发明涉及评论分析系统、评论分析方法及评论分析用程序、特别是对浏览者的意向、行动构成影响的评论进行分析的系统。

背景技术

近年来,社交媒体的利用者已超过5000万人。以消费者为对象(to-consumer)的企业均在加速为了将社交媒体有效利用于营销现场的试错法操作。例如，人们正对把下述网站(例如，博客、留言板、口碑等网站)有效利用到营销的课题进行研究。其中，该网站是指：能够在网络上自由地写入关于各种话题的评论(意见、感想、口碑等)，从而与他人共享的网站。

即，人们指出他人关于某商品的评论会深刻地影响到其浏览者的购买活动，该评论作为新的一种广告手段而备受期待。特别是公知评论具有以下的特性：包含发言者的情绪性要素的评论比排除了情绪性要素的客观的评论要更能对浏览者产生说服影响，前者的评论会对浏览者造成更深的影响。

在现有技术中，人们在考虑了上述特性的基础上想出了以下一种系统：为了促进浏览了评论的用户的活动，将评论发言者的情感作为各评论的显示控制的指标进行利用(例如，参照专利文献1)。在该专利文献1记载的系统中，基于评论发言者的活体信息、语音数据、图像数据等，按照规定的条件判断发言者的心理状态，计算出情感值。然后，以计算出的情感值从大到小的顺序，来决定评论的显示顺序。

专利文献1：日本特开2012-113589号公报

发明内容

在上述专利文献1中记载的系统中，仅对评论发言者的情感这一层面进行了捕捉，将情感值较大的评论作为对浏览者的行动产生大的影响的因素而优先进行显示。然而，对浏览者的行动构成影响的要素并不仅限于评论发言者的情感。即，并不是只要优先显示发言者的情感值较大的评论，就能够因此提高广告效果。所以，在专利文献1中记载的技术中，存在不能宽泛地捕捉会对浏览者的行动造成影响的评论，并将其有效利用于营销的问题。

本发明是为了解决上述问题而完成的，目的在于提供一种能够宽泛地捕捉到对浏览者的行为产生影响(例如，行动、发言、表明意向等)的。

为了解决上述课题，在本发明中，将用户在社区网站上输入的评论信息以与发言者信息建立关联的方式保存到数据库中，同时，将其他用户针对评论信息输入的反响信息以与反响者信息及进行了反响的评论信息建立关联的方式保存到数据库中。另一方面，获取用于表示社区网站的用户行为的行为信息。并且，从社区网站的用户中确定出由行为信息所示出的行为发生了变化的用户，抽取该用户作为评论反响者而进行了反响的评论信息。

根据通过上述方式构成的本发明，抽取实际上行为发生了变化的用户在社区网站上进行了反响的其他用户的评论信息。根据用户对评论信息进行了反响这一现象，也可以说是该用户受到了该评论信息的某种影响。另外，根据该用户的行为实际上发生了变化这一现象，可以推测到存在用户可能受到该评论信息的影响而使其行为发生了变化这一因果关系。

所以，根据本发明，不仅限于抽取发言者的情感值大的评论信息，还广泛地抽取出因某种重要因素的存在而可能对用户的行为构成影响的评论信息，并将其有效利用到营销中。而且，只要对抽取出的评论信息进行分析，能够宽泛地捕捉到可能对用户行为构成影响的各种重要因素，并能够将包含这类重要因素的评论信息有效利用到营销中去。

附图的简单说明

图1是表示本发明的一实施方式中的评论分析系统的构成例的图。