[发明专利]一种评价反馈的呈现方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种评价反馈的呈现方法及装置。

背景技术

目前由于各种终端设备的普及，人们可以随时随地从网络上查看线上店铺或实体店的相关信息。但现有技术中，针对店铺或实体店的评价仅限于查看之前用户的评价信息，并不能获取到用户评价信息的反馈细节，并根据之前用户的所有反馈细节获得店铺或实体店的综合评价，导致信息呈现不具体，并不能获知店铺或实体店的反馈结果。

发明内容

本发明解决的技术问题之一是提出了一种评价反馈的呈现方法及装置，能够获取用户评价信息对应的反馈细节，提高了评价反馈的呈现效率。

根据本发明的一个方面，提出了一种评价反馈的呈现方法，包括：

接收客户端的评价信息；

记录接收所述评价信息的时间；

在接收到所述评价信息对应的处理信息时，获得处理时间；

呈现所述评价信息对应的处理信息和处理时间。

根据本发明的另一方面，提出了一种评价反馈的呈现装置，包括：

接收模块，用于接收客户端的评价信息；

计时模块，用于记录接收所述评价信息的时间；

处理时间确定模块，用于在接收到所述评价信息对应的处理信息时，获得处理时间；

呈现模块，用于呈现所述评价信息对应的处理信息和处理时间。

本发明的有益效果是：能够呈现用户评价信息对应的处理信息和处理时间，使客户可以 及时获知评价信息对应的反馈细节，提高了评价反馈的呈现效率。

附图说明

图1以示例的方式示出了一评价反馈的呈现方法的流程图；

图2以示例的方式示出了另一评价反馈的呈现方法的流程图；

图3以示例的方式示出了一评价反馈的呈现装置的结构框图；

图4以示例的方式示出了另一评价反馈的呈现装置的结构框图。

具体实施方式

本领域普通技术人员将了解，虽然下面的详细说明将参考图示实施例、附图进行，但本发明并不仅限于这些实施例。而是，本发明的范围是广泛的，且意在仅通过后附的权利要求限定本发明的范围。

本发明的实施例提出了一种评价反馈的呈现方法，该方法适用于服务器侧，用户访问该服务器即可在用户的终端呈现评价反馈，该服务器既可以与客户端进行交互，也可以与商家平台进行交互，结合图1所示，该方法包括：

S11，接收客户端的评价信息。

其中，客户端的评价信息可以包括但不限于：商家的身份标识(ID)、评价信息的类别、或问题编号。其中，商家的ID可以是品牌ID+店铺ID，例如：品牌A+北京旗舰店，品牌A+上海1店，品牌A+网络1店等。评价信息的类别可以包括但不限于：质量类、产品描述类、服务类或售后类等。例如：针对餐厅的质量类对应的问题可以包括但不限于：菜品是否新鲜的问题、菜品味道是否适中的问题和餐厅环境是否干净的问题等，作为可选的，可以对各种问题进行编号，例如：质量类菜品不新鲜的问题编号为11，质量类菜品味道太咸的问题编号为12，产品描述类菜单上的菜品与实际菜品描述不符的问题编号为21，服务类服务员的态度不好的问题编号为31，售后类餐厅不能开发票的问题编号为41等。作为可选的，问题以及问题编号可以是服务器预先编辑的，用户可以直接选择；也可以是用户编辑后自动生成问题编号。

S12，记录接收所述评价信息的时间。

例如：记录接收到所述评价信息的时间为晚上6:30分，作为可选的，也可以采用计时的方式，从接收到所述评价信息的时间开始计时。

S13，在接收到所述评价信息对应的处理信息时，获得处理时间。

作为可选的，商家平台通过自身ID登录服务器以查看客户端针对其ID发送的评价信息，商家平台会根据客户端发送的评价信息作出对应的处理信息(例如：处理意见或改进目标等)发布在服务器上，服务器在接收到商家平台发布的所述评价信息对应的处理信息时，确定时间为晚上7:00，则获得处理时间为30分钟。

S14，呈现所述评价信息对应的处理信息和处理时间。

作为可选的，将评价信息、评价信息对应的处理信息和处理时间呈现给查看该商家ID对应的所有客户端。

本发明的实施例提出了另一种评价反馈的呈现方法，结合图2所示，该方法包括

S201、接收客户端的评价信息。

例如：评价信息可以包括品牌ID+店铺ID，评价信息为质量类，问题编号为11。作为可选的，若店铺为餐厅，评价信息中还可以包括用户用餐的桌号等。