[发明专利]电商工单系统平台化的方法和装置

权利要求书

1.一种电商工单系统平台化的方法，其特征在于，包括：

在工单系统上创建并配置频道，配置所述频道包括：指定利用所述频道与工单系统交互的外围系统、指定处理所述外围系统业务的工单部门、指定消息队列，以传递工单系统与所述外围系统交互的消息；

为所述频道设置接入方案配置，所述接入方案配置包括：发起方案配置、反馈方案配置以及字段模板配置；

其中，指定消息队列包括：外围系统向工单系统发起工单时传递消息用的接入MQ，工单系统向外围系统反馈工单时传递消息用的反馈MQ；

发起方案配置即进行发起接口入参配置，发起方案中设置多个字段名，每个字段名对应可配置一个字符串；外围系统需要发起工单时，首先通过获取发起方案配置中的字符串，将字符串与字符串对应的字段值组成键值对生成json字符串，即MQ消息字符串，发送到频道配置的接入MQ中；工单系统通过消费MQ消息字符串可生成一条工单；

反馈方案配置即进行反馈接口入参配置；针对某个频道对接外围系统生成工单后，当工单系统对工单作出处理后或处理过程中发现外围系统提供数据异常或工单系统程序异常时，通过配置的反馈方案生成json字符串，发送到频道上配置的反馈MQ中，外围系统消费MQ消息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，配置所述频道还包括：在所述频道上指定身份识别码，作为频道与某一外围系统的标识。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，配置所述频道还包括：

在所述频道内根据其对应的工单部门进行特殊处理设置，所述特殊处理设置包括设置来源系统标识、来源类型标识、允许交互次数、发起条件。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：根据外围系统业务类型的不同，差异化配置工单系统内相应工单部门处理业务的方式。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在工单系统内设定worker定时任务，监控工单状态。

6.一种电商工单系统平台化的装置，其特征在于，包括：

频道配置模块，用于在工单系统上创建并配置频道，配置所述频道包括：指定利用所述频道与工单系统交互的外围系统、指定处理所述外围系统业务的工单部门、指定消息队列，以传递工单系统与所述外围系统交互的消息；

接入方案配置模块，用于为所述频道设置接入方案配置，所述接入方案配置包括：发起方案配置、反馈方案配置以及字段模板配置；

其中，指定消息队列包括：外围系统向工单系统发起工单时传递消息用的接入MQ，工单系统向外围系统反馈工单时传递消息用的反馈MQ；

发起方案配置即进行发起接口入参配置，发起方案中设置多个字段名，每个字段名对应可配置一个字符串；外围系统需要发起工单时，首先通过获取发起方案配置中的字符串，将字符串与字符串对应的字段值组成键值对生成json字符串，即MQ消息字符串，发送到频道配置的接入MQ中；工单系统通过消费MQ消息字符串可生成一条工单；

反馈方案配置即进行反馈接口入参配置；针对某个频道对接外围系统生成工单后，当工单系统对工单作出处理后或处理过程中发现外围系统提供数据异常或工单系统程序异常时，通过配置的反馈方案生成json字符串，发送到频道上配置的反馈MQ中，外围系统消费MQ消息。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述频道配置模块还用于，在所述频道上指定身份识别码，作为频道与某一外围系统的标识。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述频道配置模块还用于：在所述频道内根据其对应的工单部门进行特殊处理设置，所述特殊处理设置包括设置来源系统标识、来源类型标识、允许交互次数、发起条件。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括差异化配置模块，用于根据外围系统业务类型的不同，差异化配置工单系统内相应工单部门处理业务的方式。