[发明专利]电商工单系统平台化的方法和装置

说明书

本发明提供一种电商工单系统平台化的方法和装置，能够支持多外围系统发工单，高效且标准化地实现工单系统与外围系统间的交互，在满足各个系统不同需求的同时，有序高效地完成了工单跟进。该方法包括：在工单系统上创建并配置频道，配置所述频道包括：指定利用所述频道与工单系统交互的外围系统、指定处理所述外围系统业务的工单部门、指定消息队列，以传递工单系统与所述外围系统交互的消息；为所述频道设置接入方案配置，所述接入方案配置包括：发起方案配置、反馈方案配置以及字段模板配置。

技术领域

本发明涉及计算机及其软件技术领域，尤其涉及一种电商工单系统平台化的方法和装置。

背景技术

工单系统是记录、处理、跟踪一项工作的完成情况，用于内部人员和资源之间沟通，通过系统化、标准化的处理流程在一个信息流和工作流下完美协同，并具有批量性、时效性、绩效性的系统。工单系统作为集团内部和外围系统的主要通信工具，肩负重任。这里所说的外围系统包括两方面，一方面是指集团内部除工单系统本身外的系统，如配送系统；另一方面是指集团外围系统，如海尔、移动等商家系统。如何高效且标准化地实现工单系统与外围系统间的交互是需要重点研究的。

现有的工单系统与外围系统之间的交互多是通过单点配置(即统一配置)进行的，但是由于一些外围系统参数的不同，单点配置已不能满足多系统间的交互。另外，由于工单所需维护的信息量很大，外围系统与工单系统交互的过程中，对应到工单系统的不同组织架构，如果有后续要接入的系统，无疑给工单系统的信息维护造成压力。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种电商工单系统平台化的方法和装置，能够支持多外围系统发工单，高效且标准化地实现工单系统与外围系统间的交互，在满足各个系统不同需求的同时，有序高效地完成了工单跟进。

为实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种电商工单系统平台化的方法。

本发明的电商工单系统平台化的方法包括：在工单系统上创建并配置频道，配置所述频道包括：指定利用所述频道与工单系统交互的外围系统、指定处理所述外围系统业务的工单部门、指定消息队列，以传递工单系统与所述外围系统交互的消息；为所述频道设置接入方案配置，所述接入方案配置包括：发起方案配置、反馈方案配置以及字段模板配置。

可选地，配置所述频道还包括：在所述频道上指定身份识别码，作为频道与某一外围系统的标识。

可选地，配置所述频道还包括：在所述频道内根据其对应的工单部门进行特殊处理设置，所述特殊处理设置包括设置来源系统标识、来源类型标识、允许交互次数、发起条件。

可选地，所述方法还包括：根据外围系统业务类型的不同，差异化配置工单系统内相应工单部门处理业务的方式。

可选地，所述方法还包括：在工单系统内设定worker定时任务，监控工单状态。

为实现上述目的，根据本发明的另一方面，提供了一种电商工单系统平台化的装置。

本发明的电商工单系统平台化的装置包括：频道配置模块，用于在工单系统上创建并配置频道，配置所述频道包括：指定利用所述频道与工单系统交互的外围系统、指定处理所述外围系统业务的工单部门、指定消息队列，以传递工单系统与所述外围系统交互的消息；接入方案配置模块，用于为所述频道设置接入方案配置，所述接入方案配置包括：发起方案配置、反馈方案配置以及字段模板配置。

可选地，所述频道配置模块还用于，在所述频道上指定身份识别码，作为频道与某一外围系统的标识。

可选地，所述频道配置模块还用于：在所述频道内根据其对应的工单部门进行特殊处理设置，所述特殊处理设置包括设置来源系统标识、来源类型标识、允许交互次数、发起条件。

可选地，所述装置还包括差异化配置模块，用于根据外围系统业务类型的不同，差异化配置工单系统内相应工单部门处理业务的方式。