[发明专利]一种影音互动的方法、装置及系统

权利要求书

1.一种影音互动的方法，其特征在于，应用于服务器端，该方法包括：

接收由第一客户端发送的与异常情况相对应的异常信息；

将所述异常信息发送给第二客户端；

启动所述第一客户端的第一音视频会议设备和所述第二客户端的第二音视频会议设备；

在所述异常情况被处理完成之后，生成相应的音视频文件。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述异常情况，包括：突发事件，和/或，业务事件，其中，

所述业务事件包括：单位时间内的业务办理等待人数超过设定阈值、任一业务办理的持续时长超过设定阈值、单位时间内的差评次数及差评率均超过设定阈值、单位时间内的中评次数及中评率均超过设定阈值中的任意一个或多个。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

在所述接收由第一客户端发送的与异常情况相对应的异常信息之前，进一步包括：预先设置所述异常情况的级别，以及与每一个级别的异常情况相对应的第二客户端；

所述将所述异常信息发送给第二客户端，包括：根据所述异常事件的级别，将所述异常信息发送给与所述异常事件的级别相对应的第二客户端。

4.根据权利要求1至3中任一所述的方法，其特征在于，所述异常信息，包括：所述异常情况的种类、级别和发生位置。

5.一种服务器端，其特征在于，包括：多点控制服务器、录播服务器；

所述多点控制服务器，用于接收由第一客户端发送的与异常情况相对应的异常信息；以及，将所述异常信息发送给第二客户端；

所述录播服务器，用于启动所述第一客户端的第一音视频会议设备和所述第二客户端的第二音视频会议设备；以及，在所述异常情况被处理完成之后，生成相应的音视频文件。

6.根据权利要求5所述的服务器端，其特征在于，

进一步包括：资源管理服务器，用于设置所述异常情况的级别，以及与每一个级别的异常情况相对应的第二客户端；

所述多点控制服务器，具体用于根据所述异常事件的级别，将所述异常信息发送给与所述异常事件的级别相对应的第二客户端。

7.一种影音互动的系统，其特征在于，包括：如权利要求5和6中任一所述的服务器端、至少一个第一客户端以及至少一个第二客户端；

所述第一客户端，用于在所述第一客户端出现异常情况时，将与所述异常情况相对应的异常信息发送给所述服务器端中的多点控制服务器；并与第二客户端建立音视频连接；

所述第二客户端，用于接收由所述服务器端中的多点控制服务器发送的异常信息；与第一客户端建立音视频连接。

8.根据权利要求7所述的影音互动的系统，其特征在于，所述第一客户端，具体用于在所述第一客户端出现突发事件时，获取工作人员通过操作特定按钮而输入的第一异常信息，以及将所述第一异常信息发送给所述服务器端中的多点控制服务器；在所述第一客户端出现业务事件时，获取系统自动记录的第二异常信息，以及将所述第二异常信息发送给所述服务器端中的多点控制服务器，其中，

所述业务事件，包括单位时间内的业务办理等待人数超过设定阈值、任一业务办理的持续时长超过设定阈值、单位时间内的差评次数及差评率均超过设定阈值、单位时间内的中评次数及中评率均超过设定阈值中的任意一个或多个。

9.根据权利要求7所述的影音互动的系统，其特征在于，所述第一客户端，具体用于在所述第一客户端出现异常情况时，将包含所述异常情况的种类、级别和发生位置的异常信息发送给所述服务器端中的多点控制服务器。

10.根据权利要求7至9中任一所述的影音互动的系统，其特征在于，

所述至少一个第一客户端，包括：至少一个办税服务厅；

所述至少一个第二客户端，包括：省级纳税服务指挥室、市级纳税服务指挥室和县级纳税服务指挥室中的任意一个或多个。