[发明专利]一种影音互动的方法、装置及系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种影音互动的方法、装置及系统。

背景技术

在现实应用环境中，经常会出现当一方出现异常情况时，需要与另一方进行信息交互，从而对该异常情况进行及时有效处理的情况。比如，在一种应用中，办税服务厅作为日常税收征管的机关单位，需要为广大纳税人办理日常税务事宜，以及提供纳税服务。当办税服务厅出现应急事件时，需要与相应的上级纳税服务机构进行信息交互，确定相应的解决方案，以及时解决应急事件。

目前，在遇到异常情况时，信息交互双方大多采用电话沟通的方式以处理异常情况。

但是，由于每一个人的表达和理解能力各不相同，尤其是当遇到的异常情况不易处理时，现有的实现方式将不利于异常情况的准确处理。

发明内容

本发明提供了一种影音互动的方法、装置及系统，能够有益于异常情况的准确处理。

为了达到上述目的，本发明是通过如下技术方案实现的：

一方面，本发明提供了一种影音互动的方法，应用于服务器端，包括：

接收由第一客户端发送的与异常情况相对应的异常信息；

将所述异常信息发送给第二客户端；

启动所述第一客户端的第一音视频会议设备和所述第二客户端的第二音视频会议设备；

在所述异常情况被处理完成之后，生成相应的音视频文件。

进一步地，所述异常情况，包括：突发事件，和/或，业务事件，其中，

所述业务事件包括：单位时间内的业务办理等待人数超过设定阈值、任一业务办理的持续时长超过设定阈值、单位时间内的差评次数及差评率均超过设定阈值、单位时间内的中评次数及中评率均超过设定阈值中的任意一个或多个。

进一步地，在所述接收由第一客户端发送的与异常情况相对应的异常信息之前，进一步包括：预先设置所述异常情况的级别，以及与每一个级别的异常情况相对应的第二客户端；

所述将所述异常信息发送给第二客户端，包括：根据所述异常事件的级别，将所述异常信息发送给与所述异常事件的级别相对应的第二客户端。

进一步地，所述异常信息，包括：所述异常情况的种类、级别和发生位置。

另一方面，本发明提供了一种服务器端，包括：多点控制服务器、录播服务器；

所述多点控制服务器，用于接收由第一客户端发送的与异常情况相对应的异常信息；以及，将所述异常信息发送给第二客户端；

所述录播服务器，用于启动所述第一客户端的第一音视频会议设备和所述第二客户端的第二音视频会议设备；以及，在所述异常情况被处理完成之后，生成相应的音视频文件。

进一步地，该服务器端还包括：资源管理服务器，用于设置所述异常情况的级别，以及与每一个级别的异常情况相对应的第二客户端；

所述多点控制服务器，具体用于根据所述异常事件的级别，将所述异常信息发送给与所述异常事件的级别相对应的第二客户端。

另一方面，本发明提供了一种影音互动的系统，包括：上述任一所述的服务器端、至少一个第一客户端以及至少一个第二客户端；

所述第一客户端，用于在所述第一客户端出现异常情况时，将与所述异常情况相对应的异常信息发送给所述服务器端中的多点控制服务器；并与第二客户端建立音视频连接；

所述第二客户端，用于接收由所述服务器端中的多点控制服务器发送的异常信息；与第一客户端建立音视频连接。

进一步地，所述第一客户端，具体用于在所述第一客户端出现突发事件时，获取工作人员通过操作特定按钮而输入的第一异常信息，以及将所述第一异常信息发送给所述服务器端中的多点控制服务器；在所述第一客户端出现业务事件时，获取系统自动记录的第二异常信息，以及将所述第二异常信息发送给所述服务器端中的多点控制服务器，其中，

所述业务事件，包括单位时间内的业务办理等待人数超过设定阈值、任一业务办理的持续时长超过设定阈值、单位时间内的差评次数及差评率均超过设定阈值、单位时间内的中评次数及中评率均超过设定阈值中的任意一个或多个。

进一步地，所述第一客户端，具体用于在所述第一客户端出现异常情况时，将包含所述异常情况的种类、级别和发生位置的异常信息发送给所述服务器端中的多点控制服务器。

进一步地，所述至少一个第一客户端，包括：至少一个办税服务厅；

所述至少一个第二客户端，包括：省级纳税服务指挥室、市级纳税服务指挥室和县级纳税服务指挥室中的任意一个或多个。