[发明专利]物流流转消息处理方法及装置

说明书

本申请实施例提供了一种物流流转消息处理方法及装置，用以解决现有技术中在业务对象的物流流转过程出现异常时，不能及时对物流流转消息进行处理的问题。方法包括：接收物流流转服务器发送的业务对象的物流流转消息，其中携带有单据关联标识、单据类型和单据状态；若物流流转消息中携带的单据状态为失败，则以物流流转消息中携带的单据关联标识和单据类型为参数，创建异常工单。由于对物流流转消息主动进行了监控，因此，在监控到到物流流转消息的单据状态为失败时，就创建异常工单，可以及时发现单据状态为失败的物流流转消息，在第一时间内对业务对象的物流流转信息进行处理。

技术领域

本申请涉及互联网数据处理技术领域，尤其涉及一种物流流转消息处理方法及装置。

背景技术

在电子商务购物中，业务对象从第一用户到第二用户经历的物流流转过程通常可以包括交易下单、预约配送、出库、发货、签收、换货、换货、退货和入库中的多个环节，具体过程可以如图1所示。

业务对象在物流流转过程中的任一个环节流转发生失败时，后续的环节将无法进行，若不能及时进行解决，将延长业务对象在物流流转中的时间，降低买家的物流体验。

现有技术中，通常是第二用户在约定时长内没有收到业务对象向客服人员投诉时，或者第一用户在第二用户退换货后发现业务对象没有及时入库向客服人员投诉时，客服人员查看该业务对象的物流流转消息，才发现物流流转过程的某一环节出现了失败/异常，然后再通知运营人员或者系统维护人员去解决相应的问题。

上述被动发现业务对象的流流过程出现异常的方式，显然具有滞后性，一方面导致不能及时对物流流转消息进行处理，大量增加了客服人员的负担；另一方面延长了业务对象的物流流转时长，降低了物流流转效率，同时也降低了用户的物流体验。

发明内容

本申请实施例提供一种物流流转消息处理方法及装置，用以解决现有技术中在业务对象的物流流转过程出现异常时，不能及时对该业务对象的物流流转消息进行处理的问题。

基于上述问题，本申请实施例提供的一种物流流转消息处理方法，包括：

监控服务器接收物流流转服务器发送的业务对象的物流流转消息，所述物流流转消息中携带有单据关联标识、单据类型和单据状态；

若所述物流流转消息中携带的单据状态为失败，则以所述物流流转消息中携带的单据关联标识和单据类型为参数，创建异常工单。

一种物流流转消息处理方法，包括：

物流流转服务器在设定的触发条件下生成物流流转消息，所述物流流转消息中携带有单据关联标识、单据类型和单据状态；

将生成的物流流转消息发送给监控服务器，所述监控服务器在所述物流流转消息中携带的单据状态为失败时，以所述物流流转消息中携带的单据关联标识和单据类型为参数，创建异常工单。

一种物流流转消息处理装置，包括：

接收单元，用于接收物流流转服务器发送的业务对象的物流流转消息，所述物流流转消息中携带有单据关联标识、单据类型和单据状态；

异常工单建立单元，用于若所述物流流转消息中携带的单据状态为失败，则以所述物流流转消息中携带的单据关联标识和单据类型为参数，创建异常工单。

一种物流流转消息处理装置，包括：

消息生成单元，用于在设定的触发条件下生成物流流转消息，所述物流流转消息中携带有单据关联标识、单据类型和单据状态；

发送单元，用于将生成的物流流转消息发送给监控服务器，所述监控服务器在所述物流流转消息中携带的单据状态为失败时，以所述物流流转消息中携带的单据关联标识和单据类型为参数，创建异常工单。