[发明专利]基于虚拟坐席的电话转接方法及系统

权利要求书

1.一种基于虚拟坐席的电话转接方法，其特征在于，包括以下步骤：

S₁、预设一号码池，该号码池包括至少两个虚拟坐席号码；

S₂、分配一第一服务号码和一第二服务号码；

S₃、在检测到一第一对象向该第一服务号码发出呼叫指令时，从该号码池中任意选取一个处于闲置状态的虚拟坐席号码，并建立被选取的虚拟坐席号码与该第一对象的通话信息之间的对应关系，同时将被选取的虚拟坐席号码设为忙碌状态；

S₄、记录与被选取的虚拟坐席号码相对应的该第一对象的通话信息；

S₅、根据该第一对象的输入信息查找与该输入信息所对应的第二对象的电话号码；

S₆、使用该第二服务号码向该第二对象的电话号码发出呼叫指令，以将该第一对象发出的呼叫指令转接至该第二对象；

此时，该第二服务号码用于表征该第一对象的电话号码；

S₇、在检测到该第二对象接通电话时，从该号码池中任意选取一个处于闲置状态的虚拟坐席号码，并建立被选取的虚拟坐席号码与该第二对象的通话信息之间的对应关系，同时将被选取的虚拟坐席号码设为忙碌状态；

S₈、记录与被选取的虚拟坐席号码相对应的该第二对象的通话信息。

2.如权利要求1所述的电话转接方法，其特征在于，

该电话转接方法还包括以下步骤：在检测到该第一对象与该第二对象结束通话时，将与该第一对象的通话信息所对应的被选取的虚拟坐席号码以及与该第二对象的通话信息所对应的被选取的虚拟坐席号码均设为闲置状态。

3.如权利要求1所述的电话转接方法，其特征在于，

该电话转接方法还包括以下步骤：对记录的该第一对象的通话信息和该第二对象的通话信息进行统计处理，以生成一统计报表。

4.如权利要求3所述的电话转接方法，其特征在于，

该电话转接方法还包括以下步骤：对记录的该第一对象的通话信息和该第二对象的通话信息进行分析处理，以生成一费用信息。

5.如权利要求1所述的电话转接方法，其特征在于，该输入信息为订单号，步骤S₅包括以下步骤：

根据该第一对象输入的订单号查找与该订单号所对应的订单，并在查找到的订单中获取第二对象的电话号码，其中，订单中包含第二对象的电话号码。

6.一种基于虚拟坐席的电话转接系统，其特征在于，包括一电话转接平台以及一呼叫中心，该电话转接平台包括一预设模块、一分配模块、一第一检测模块、一查找模块、一呼叫模块以及一第二检测模块，该呼叫中心包括一录音服务器，该录音服务器包括一第一录音模块和一第二录音模块；

该预设模块用于预设一号码池，该号码池包括至少两个虚拟坐席号码；

该分配模块用于分配一第一服务号码和一第二服务号码，调用该第一检测模块；

该第一检测模块用于在检测到一第一对象向该第一服务号码发出呼叫指令时，从该号码池中任意选取一个处于闲置状态的虚拟坐席号码，并建立被选取的虚拟坐席号码与该第一对象的通话信息之间的对应关系，同时将被选取的虚拟坐席号码设为忙碌状态，调用该第一录音模块；

该第一录音模块用于记录与被选取的虚拟坐席号码相对应的该第一对象的通话信息，调用该查找模块；

该查找模块用于根据该第一对象的输入信息查找与该输入信息所对应的第二对象的电话号码，调用该呼叫模块；

该呼叫模块用于使用该第二服务号码向该第二对象的电话号码发出呼叫指令，以将该第一对象发出的呼叫指令转接至该第二对象，调用该第二检测模块；

此时，该第二服务号码用于表征该第一对象的电话号码；

该第二检测模块用于在检测到该第二对象接通电话时，从该号码池中任意选取一个处于闲置状态的虚拟坐席号码，并建立被选取的虚拟坐席号码与该第二对象的通话信息之间的对应关系，同时将被选取的虚拟坐席号码设为忙碌状态，调用该第二录音模块；

该第二录音模块用于记录与被选取的虚拟坐席号码相对应的该第二对象的通话信息。