[发明专利]一种即时通信方法和装置

权利要求书

1.一种即时通信方法，其特征在于，所述方法应用于客服系统，所述方法包括：

检测到用户针对会话界面中第一过往会话消息的鼠标悬停操作，所述第一过往会话消息由对端用户发送；

展示对应所述第一过往会话消息的搜索按钮；

当用户触发所述搜索按钮时，基于所述第一过往会话消息向信息存储后台发起搜索；

将信息存储后台返回的与所述第一过往会话消息对应的搜索结果展示在所述会话界面的搜索展示框中；

其中，所述方法还包括：

检测到用户针对会话界面中第二过往会话消息的鼠标悬停操作，所述第二过往会话消息由用户发送；

展示对应所述第二过往会话消息的添加按钮；

当用户触发所述添加按钮时，将所述第二过往会话消息添加到所述信息存储后台。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当检测到针对所述搜索展示框中搜索结果的鼠标悬停操作时，展示所述搜索结果的全部内容，并提供针对所述搜索结果的操作按钮，所述操作按钮包括：发送按钮和编辑按钮。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述搜索展示框还包括关键词编辑选项，所述关键词编辑选项中包括所述第一过往会话消息的关键词。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述关键词被用户编辑为新关键词时，基于所述新关键词重新向信息存储后台发起搜索，并更新搜索展示框中的搜索结果。

5.一种即时通信装置，其特征在于，所述装置应用于客服系统，所述装置包括：

第一检测单元，检测到用户针对会话界面中第一过往会话消息的鼠标悬停操作，所述第一过往会话消息由对端用户发送；

搜索展示单元，展示对应所述第一过往会话消息的搜索按钮；

搜索发起单元，当用户触发所述搜索按钮时，基于所述第一过往会话消息向信息存储后台发起搜索；

结果展示单元，将信息存储后台返回的与所述第一过往会话消息对应的搜索结果展示在所述会话界面的搜索展示框中；

所述装置还包括：

第二检测单元，检测到用户针对会话界面中第二过往会话消息的鼠标悬停操作，所述第二过往会话消息由用户发送；

添加展示单元，展示对应所述第二过往会话消息的添加按钮；

消息添加单元，当用户触发所述添加按钮时，将所述第二过往会话消息添加到所述信息存储后台。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

全部展示单元，当检测到针对所述搜索展示框中搜索结果的鼠标悬停操作时，展示所述搜索结果的全部内容，并提供针对所述搜索结果的操作按钮，所述操作按钮包括：发送按钮和编辑按钮。

7.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，

所述搜索展示框还包括关键词编辑选项，所述关键词编辑选项中包括所述第一过往会话消息的关键词。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

重新搜索单元，当所述关键词被用户编辑为新关键词时，基于所述新关键词重新向信息存储后台发起搜索，并更新搜索展示框中的搜索结果。