[发明专利]订单信息处理方法、装置及系统

说明书

本申请实施例公开了订单信息处理方法、装置及系统，其中，该系统包括：个性化物流解决方案模块，用于监听到针对指定交易订单的截单通知消息时，判断该指定交易订单关联的仓储作业订单的状态，如果处于已出库状态，则向对应配送服务方的运输管理模块发送拦截指令；配送服务方的运输管理模块，用于向发货中心模块返回拒签信息；发货中心模块，用于通过调用仓储中心模块的接口，创建退货入库单；仓储中心模块，用于将退货入库单下发给第一仓库服务方的仓库管理模块；第一仓库服务方的仓库管理模块，用于向所述仓储中心模块回传确认入库消息，以便修改对应商品对象的库存信息。可以提升第一用户的用户体验，节省第二用户的运营成本，提高系统效率。

技术领域

本申请涉及订单信息处理技术领域，特别是涉及订单信息处理方法、装置及系统。

背景技术

为了提高消费者对大家电等大件商品的购物体验，一些交易平台为商家提供了统一的物流管理平台。通过该平台，商家可以首先入驻到一些特定的仓库(物流管理平台提供的大家电仓库，每个仓库都有自己的配送覆盖范围，能够给消费者提供确定性的物流服务体验)，然后商家将大家电商品入库到大家电仓库。消费者在前端页面中查看前端商品对象时，可以根据消费者所在的地址匹配仓库的覆盖区域范围，如果匹配上后则会将对应仓库中的库存展示给消费者。

消费者付款下单后，系统会为其生成仓储作业订单，给仓库下发出库指令，订单中涉及的货品会经过仓库的打包、贴码、装车、出库、配送网点等环节最终送达至消费者手中。但是，在货物流转的过程中，会存在消费者退款、修改收货地址等场景，这就需要取消之前创建的配送指令。现有技术中，关于取消配送指令等操作需要由商家手动执行，具体实现时，消费者可以向商家请求退款或者变更收货地址，之后，商家需要对订单状态进行判断，对于还没出库的订单，商家可以操作取消指令；对于已经完成出库的订单，商家需要发起咨询工单，填写工单中的内容，之后，该工单会被下发给配送服务方，配送服务方的工作人员看到该工单后对其实施人工拦截。该解决方案在一定程度上解决了商家截单的一部分需求，但是无法解决商家为此付出的运营操作成本，并且，这种做法存在拦截不及时的问题，极有可能导致钱货两空的情况出现。

因此，如何在出现退款、修改地址等场景时，降低商家的运营成本，提高处理效率，成为需要本领域技术人员解决的技术问题。

发明内容

本申请提供了订单信息处理方法、装置及系统，可以提升第一用户的用户体验，节省第二用户的运营成本，提高系统效率。

本申请提供了如下方案：

一种订单信息处理系统，所述系统包括：

个性化物流解决方案模块，用于监听交易订单的状态，监听到针对指定交易订单的截单通知消息时，判断该指定交易订单关联的仓储作业订单的状态，如果所述仓储作业订单处于已出库状态，则向对应配送服务方的运输管理模块发送拦截指令；

配送服务方的运输管理模块，用于根据接收到的拦截指令提供停止配送提示信息，并向发货中心模块返回拒签信息。

一种订单信息处理方法，包括：

个性化物流解决方案模块监听交易订单的状态；

监听到针对指定交易订单的截单操作信息时，判断该指定交易订单关联的仓储作业订单的状态；

如果所述仓储作业订单处于已出库状态，则向对应配送服务方的运输管理模块发送拦截指令，以便所述运输管理模块停止配送操作，并向发货中心模块返回拒签信息，所述发货中心模块在接收到所述拒签信息后，通过调用仓储中心模块的接口，创建退货入库订单，并由所述仓储中心模块将所述退货入库订单下发给第一仓库服务方的仓库管理模块，由所述第一仓库服务方的仓库管理模块在收到被退回的货品时，向所述仓储中心模块回传确认入库消息。

一种订单信息处理方法，包括：