[发明专利]保险受理信息的风险监控方法和装置

权利要求书

1.一种保险受理信息的风险监控方法，所述方法包括以下步骤：

获取监控对象标识及对应的评分分值，判断所述评分分值是否低于预设评分分值；

当所述评分分值低于所述预设评分分值时，获取所述监控对象标识对应的至少一个的保险受理标识作为待调查保险受理标识；

获取与所述待调查保险受理标识对应的待调查保险受理信息，根据所述待调查保险受理信息和预设调查问卷模板信息生成调查问卷发送至终端；

接收所述终端返回的对所述调查问卷的回复信息，根据所述回复信息判断对所述待调查保险受理信息进行的问卷调查是否通过，若否，则将所述待调查保险受理信息发送至调查系统，使所述调查系统对所述待调查保险受理信息进行异常调查。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取所述监控对象标识对应的至少一个的保险受理标识作为待调查保险受理标识的步骤，包括：

根据预设规则获取所述监控对象标识对应的预设数量的保险受理标识作为待调查保险受理标识；或

随机获取所述监控对象标识对应的预设数量的保险受理标识作为待调查保险受理标识。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取监控对象标识及对应的评分分值的步骤之前，还包括：

获取所述监控对象标识对应的工作成果统计信息；

根据所述工作成果统计信息计算所述监控对象标识对应的监控对象的评分分值。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述工作成果统计信息包括投诉率、续保率、嘉奖信息和惩处信息中的至少一种。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述回复信息判断对所述待调查保险受理信息进行的问卷调查是否通过的步骤，包括：

根据所述回复信息计算所述调查问卷对应的问卷调查值，当所述问卷调查值低于预设问卷调查值时，则判断所述问卷调查不通过。

6.一种保险受理信息的风险监控装置，其特征在于，所述装置包括：

判断模块，用于获取监控对象标识及对应的评分分值，判断所述评分分值是否低于预设评分分值；

待调查保险受理标识确定模块，用于当所述评分分值低于所述预设评分分值时，获取所述监控对象标识对应的至少一个的保险受理标识作为待调查保险受理标识；

调查问卷生成模块，用于获取与所述待调查保险受理标识对应的待调查保险受理信息，根据所述待调查保险受理信息和预设调查问卷模板信息生成调查问卷发送至终端；

调查结果确定模块，用于接收所述终端返回的对所述调查问卷的回复信息，根据所述回复信息判断对所述待调查保险受理信息进行的问卷调查是否通过，若否，则将所述待调查保险受理信息发送至调查系统，使所述调查系统对所述待调查保险受理信息进行异常调查。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述待调查保险受理标识确定模块还用于根据预设规则获取所述监控对象标识对应的预设数量的保险受理标识作为待调查保险受理标识；或随机获取所述监控对象标识对应的预设数量的保险受理标识作为待调查保险受理标识。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

评分分值计算模块，用于获取所述监控对象标识对应的工作成果统计信息，根据所述工作成果统计信息计算所述监控对象标识对应的监控对象的评分分值。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述工作成果统计信息包括投诉率、续保率、嘉奖信息、惩处信息中的至少一种。

10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述调查结果确定模块还用于根据所述回复信息计算所述调查问卷对应的问卷调查值，当所述问卷调查值低于预设问卷调查值时，则判断所述问卷调查不通过。