[发明专利]保险受理信息的风险监控方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种保险受理信息的风险监控方法和装置。

背景技术

当今社会，随着保险机构体制的日渐完善以及人们风险防护意识的增强，保险产品越来越受到大家的重视。

然而目前由于门面位置及数量的限制，通常是由保险业务员提供上门服务，与保险购买者对接受理保险业务，比如新保单的签订、保全受理(保全，即指对已购买的保单提出变更申请，比如受益人变更、地址变更、缴费账户信息变更、合同解除等信息变更)等，并为保险购买者代办后续的处理流程。

这样一来，保险机构就需要对保险业务员处理的保险受理业务进行风险监控，以防止因业务员利用客户信息假冒客户名义进行保险相关办理事宜，从而影响客户权益。因此对保险受理业务进行风险监控非常必要。

发明内容

基于此，有必要针对上述问题，提供一种降低风险率的保险受理信息的风险监控方法和装置。

一种保险受理信息的风险监控方法，所述方法包括以下步骤：

获取监控对象标识及对应的评分分值，判断所述评分分值是否低于预设评分分值；

当所述评分分值低于所述预设评分分值时，获取所述监控对象标识对应的至少一个的保险受理标识作为待调查保险受理标识；

获取与所述待调查保险受理标识对应的待调查保险受理信息，根据所述待调查保险受理信息和预设调查问卷模板信息生成调查问卷发送至终端；

接收所述终端返回的对所述调查问卷的回复信息，根据所述回复信息判断 对所述待调查保险受理信息进行的问卷调查是否通过，若否，则将所述待调查保险受理信息发送至调查系统，使所述调查系统对所述待调查保险受理信息进行异常调查。

在其中一个实施例中，获取所述监控对象标识对应的至少一个的保险受理标识作为待调查保险受理标识的步骤，包括：

根据预设规则获取所述监控对象标识对应的预设数量的保险受理标识作为待调查保险受理标识；或

随机获取所述监控对象标识对应的预设数量的保险受理标识作为待调查保险受理标识。

在其中一个实施例中，在所述获取监控对象标识及对应的评分分值的步骤之前，还包括：

获取所述监控对象标识对应的工作成果统计信息；

根据所述工作成果统计信息计算所述监控对象标识对应的监控对象的评分分值。

在其中一个实施例中，所述工作成果统计信息包括投诉率、续保率、嘉奖信息、惩处信息中的至少一种。

在其中一个实施例中，所述根据所述回复信息判断对所述待调查保险受理信息进行的问卷调查是否通过的步骤，包括：

根据所述回复信息计算所述调查问卷对应的问卷调查值，当所述问卷调查值低于预设问卷调查值时，则判断所述问卷调查不通过。

一种保险受理信息的风险监控装置，所述装置包括：

判断模块，用于获取监控对象标识及对应的评分分值，判断所述评分分值是否低于预设评分分值；

待调查保险受理标识确定模块，用于当所述评分分值低于所述预设评分分值时，获取所述监控对象标识对应的至少一个的保险受理标识作为待调查保险受理标识；

调查问卷生成模块，用于获取与所述待调查保险受理标识对应的待调查保 险受理信息，根据所述待调查保险受理信息和预设调查问卷模板信息生成调查问卷发送至终端；

调查结果确定模块，用于接收所述终端返回的对所述调查问卷的回复信息，根据所述回复信息判断对所述待调查保险受理信息进行的问卷调查是否通过，若否，则将所述待调查保险受理信息发送至调查系统，使所述调查系统对所述待调查保险受理信息进行异常调查。

在其中一个实施例中，所述待调查保险受理标识确定模块还用于根据预设规则获取所述监控对象标识对应的预设数量的保险受理标识作为待调查保险受理标识；或随机获取所述监控对象标识对应的预设数量的保险受理标识作为待调查保险受理标识。

在其中一个实施例中，所述装置还包括：

评分分值计算模块，用于获取所述监控对象标识对应的工作成果统计信息，根据所述工作成果统计信息计算所述监控对象标识对应的监控对象的评分分值。

在其中一个实施例中，所述工作成果统计信息包括投诉率、续保率、嘉奖信息、惩处信息中的至少一种。

在其中一个实施例中，所述调查结果确定模块还用于根据所述回复信息计算所述调查问卷对应的问卷调查值，当所述问卷调查值低于预设问卷调查值时，则判断所述问卷调查不通过。