[发明专利]客户身份确认方法、装置和系统

权利要求书

1.一种客户身份确认方法，所述方法包括：

接收客户终端发送的保全请求，所述保全请求中携带了保全项目；

根据所述保全项目确定对应的确认人和确认方式；

将所述确认人和确认方式返回至客户终端；

接收所述确认人通过客户终端按照所述确认方式发送的身份信息；

根据所述身份信息对所述保全项目进行保全操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确认方式包括视频确认；所述接收所述确认人通过客户终端按照所述确认方式发送的身份信息包括：

接收所述确认人通过客户终端发起的视频通话请求；

根据所述视频通话请求建立所述客户终端与坐席终端之间的视频通话；

接收所述确认人在视频通话过程中通过客户终端上传的身份信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述身份信息包括电子签名；所述接收所述确认人通过客户终端按照所述确认方式发送的身份信息包括：

接收所述确认人通过客户终端上传的签名笔迹；

将接收到的签名笔迹与已存储的所述确认人电子签名的签名笔迹进行比对；

若比对一致，则确定接收到的签名笔迹为所述确认人的电子签名。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确认方式包括人脸识别；所述接收所述确认人通过客户终端按照所述确认方式发送的身份信息包括：

接收所述确认人利用客户终端上传的人脸图像，所述人脸图像为所述确认人的人脸图像；

将所述人脸图像与已存储的所述确认人的图像进行比对；

若比对一致，则将所述人脸图像确定为所述确认人的身份信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确认方式被配置了级别；所述接收所述确认人通过客户终端按照所述确认方式发送的身份信息包括：

所述接受所述确认人通过客户终端按照多个确认方式发送的身份信息；

获取多个确认方式中级别最高的确认方式对应的身份信息；

将所述级别最高的确认方式对应的身份信息确定为执行保全操作所需的身 份信息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述接收所述确认人通过客户终端按照所述确认方式发送的身份信息之后，还包括：

将所述身份信息发送至审核终端，以使得所述审核终端将所述身份信息与已存储的身份信息进行比对，若比对不一致，则返回审核未通过的函件信息；

将所述审核未通过的函件信息发送至客户终端。

7.一种客户身份确认装置，其特征在于，所述装置包括：

接收模块，用于接收客户终端发送的保全请求，所述保全请求中携带了保全项目；

确定模块，用于根据所述保全项目确定对应的确认人和确认方式；

发送模块，用于将所述确认人和确认方式返回至客户终端；

所述接收模块还用于接收所述确认人通过客户终端按照所述确认方式发送的身份信息；

保全模块，用于根据所述身份信息对所述保全项目进行保全操作。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述接收模块还用于接收所述确认人通过客户终端发起的视频通话请求；根据所述视频通话请求建立所述客户终端与坐席终端之间的视频通话；接收所述确认人在视频通话过程中通过客户终端上传的身份信息。

9.一种客户身份确认系统，其特征在于，所述系统包括：

客户终端，用于发送的保全请求，所述保全请求中携带了保全项目；

服务器，用于接收所述保全请求，根据所述保全项目确定对应的确认人和确认方式，将所述确认人和确认方式返回至客户终端；

所述客户终端还用于将按照所述确认方式发送所述确认人的身份信息；

所述服务器还用于接收所述确认人的身份信息，根据所述身份信息对所述保全项目进行保全操作。

10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：坐席终 端，其中，所述客户终端还用于发起视频通话请求；所述服务器还用于接收所述视频通话请求，根据所述视频通话请求建立所述客户终端与坐席终端之间的视频通话；所述客户终端还用于在视频通话过程中将所述确认人的身份信息上传至所述服务器。