[发明专利]客户身份确认方法、装置和系统

说明书

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种客户身份确认方法、装置和系统。

背景技术

保险单(简称为保单)是保险公司与被保险人订立保险合同的正式书面证明。被保险人也可称为保险公司的客户。在保险合同的有效期内，保险公司可以为被客户提供保单保全的服务。保单保全通俗的理解就是对保单的相关信息进行变更。例如，变更受益人、追加保费等等。客户在办理保全业务时，为了防止被冒办，保险公司需要对客户的信息进行严格审核。传统的方式是保险公司要求客户亲临柜面进行身份确认并递交办理保全业务所需的资料。如果客户递交的资料不符合要求，则需要多次往返柜面重新递交资料，由此给客户带来不便。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种无需客户亲临柜面即可有效确认身份，为客户办理保全业务提供方便的客户身份确认方法、装置和系统。

一种客户身份确认方法，所述方法包括：

接收客户终端发送的保全请求，所述保全请求中携带了保全项目；

根据所述保全项目确定对应的确认人和确认方式；

将所述确认人和确认方式返回至客户终端；

接收所述确认人通过客户终端按照所述确认方式发送的身份信息；

根据所述身份信息对所述保全项目进行保全操作。

在其中一个实施例中，所述确认方式包括视频确认；所述接收所述确认人通过客户终端按照所述确认方式发送的身份信息包括：

接收所述确认人通过客户终端发起的视频通话请求；

根据所述视频通话请求建立所述客户终端与坐席终端之间的视频通话；

接收所述确认人在视频通话过程中通过客户终端上传的身份信息。

在其中一个实施例中，所述身份信息包括电子签名；所述接收所述确认人通过客户终端按照所述确认方式发送的身份信息包括：

接收所述确认人通过客户终端上传的签名笔迹；

将接收到的签名笔迹与已存储的所述确认人电子签名的签名笔迹进行比对；

若比对一致，则确定接收到的签名笔迹为所述确认人的电子签名。

在其中一个实施例中，所述确认方式包括人脸识别；所述接收所述确认人通过客户终端按照所述确认方式发送的身份信息包括：

接收所述确认人利用客户终端上传的人脸图像，所述人脸图像为所述确认人的人脸图像；

将所述人脸图像与已存储的所述确认人的图像进行比对；

若比对一致，则将所述人脸图像确定为所述确认人的身份信息。

在其中一个实施例中，所述确认方式被配置了级别；所述接收所述确认人通过客户终端按照所述确认方式发送的身份信息包括：

所述接受所述确认人通过客户终端按照多个确认方式发送的身份信息；

获取多个确认方式中级别最高的确认方式对应的身份信息；

将所述级别最高的确认方式对应的身份信息确定为执行保全操作所需的身份信息。

在其中一个实施例中，在所述接收所述确认人通过客户终端按照所述确认方式发送的身份信息之后，还包括：

将所述身份信息发送至审核终端，以使得所述审核终端将所述身份信息与已存储的身份信息进行比对，若比对不一致，则返回审核未通过的函件信息；

将所述审核未通过的函件信息发送至客户终端。

一种客户身份确认装置，所述装置包括：

接收模块，用于接收客户终端发送的保全请求，所述保全请求中携带了保全项目；

确定模块，用于根据所述保全项目确定对应的确认人和确认方式；

发送模块，用于将所述确认人和确认方式返回至客户终端；

所述接收模块还用于接收所述确认人通过客户终端按照所述确认方式发送的身份信息；

保全模块，用于根据所述身份信息对所述保全项目进行保全操作。

在其中一个实施例中，所述接收模块还用于接收所述确认人通过客户终端发起的视频通话请求；根据所述视频通话请求建立所述客户终端与坐席终端之间的视频通话；接收所述确认人在视频通话过程中通过客户终端上传的身份信息。

一种客户身份确认系统，所述系统包括：

客户终端，用于发送的保全请求，所述保全请求中携带了保全项目；

服务器，用于接收所述保全请求，根据所述保全项目确定对应的确认人和确认方式，将所述确认人和确认方式返回至客户终端；

所述客户终端还用于将按照所述确认方式发送所述确认人的身份信息；