[发明专利]一种诉求信息交互方法、装置及终端

权利要求书

1.一种诉求信息交互方法，其特征在于，包括：

接收诉求方发送的第一诉求消息；

根据所述第一诉求消息的接收时间设定用于计时的第一监控时限；

在所述第一监控时限内答复所述第一诉求消息并生成第一诉求答复消息；

接收所述诉求方对所述第一诉求答复消息的满意与不满意评价。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述第一监控时限内 答复所述第一诉求消息并生产第一诉求答复消息的步骤后，还包括；

停止所述第一监控时限的计时；

所述接收所述诉求方对所述诉求答复消息的满意与不满意评价的步骤之 后，还包括：

在接收所述诉求方对所述第一诉求答复消息的不满意评价后，重新开启所 述第一监控时限的计时。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述接收诉求方发送的第一 诉求消息的步骤中，所述第一诉求消息包括被诉求方的地址信息；

所述根据所述第一诉求消息的接收时间设定用于计时的第一监控时限的步 骤之后还包括：

在所述第一监控时限内未答复所述第一诉求消息时，向上级监控端发送所 述第一诉求消息及在所述第一监控时限内所述被诉求方未答复所述第一诉求消 息的第一超时消息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一诉求消息 的接收时间设定用于计时的第一监控时限的步骤中，还包括：

所述根据所述第一诉求消息的接收时间设定用于计时的第二监控时限，所 述第二监控时限的计时时间大于所述第一监控时限的计时时间；

所述在所述第一监控时限内答复所述第一诉求消息并生产第一诉求答复消 息的步骤后，还包括；

停止所述第二监控时限的计时；

所述接收所述诉求方对所述第一诉求答复消息的满意与不满意评价的步骤 之后，还包括：

在接收所述诉求方对所述第一诉求答复消息的不满意评价后，重新开启所 述第二监控时限的计时；

所述第一超时消息包括上级监控端的地址信息；

所述根据所述第一诉求消息的接收时间设定用于计时的第二监控时限的步 骤之后还包括：

在所述第二监控时限内未答复所述第一诉求消息时，向终极监控端发送所 述第一诉求消息及在所述第二监控时限内所述上级监控端及所述被诉求方未答 复所述第一诉求消息的第二超时消息。

5.根据权利要求1任一项所述的方法，其特征在于，所述在所述第一监控 时限内答复所述第一诉求消息并生成第一诉求答复消息步骤之后，还包括：

停止所述第一监控时限的计时；

接收所述诉求方针对所述第一诉求答复消息发送的第二次诉求信息；

根据所述第二诉求消息的接收时间重新开启所述第一监控时限的计时；

在所述第一监控时限内答复所述第二诉求消息并生成第二诉求答复消息；

接收所述诉求方对所述第二诉求答复消息的满意与不满意评价。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述在所述第一监控时限内 答复所述第二诉求消息并生成第二诉求答复消息的步骤后，还包括；

停止所述第一监控时限的计时；

所述接收所述诉求方对所述第二诉求答复消息的满意与不满意评价的步骤 之后，还包括：

在接收所述诉求方对所述第二诉求答复消息的不满意评价后，重新开启所 述第一监控时限的计时。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述接收所述诉求方对所述 第一诉求答复消息的二次诉求信息的步骤中，所述第二诉求消息包括被诉求方 的地址信息；

所述根据所述第二诉求消息的接收时间设定用于计时的第一监控时限的步 骤之后还包括：

在所述第一监控时限内未答复所述第二诉求消息时，向上级监控端发送所 述第二诉求消息及在所述第一监控时限内所述被诉求方未答复所述第二诉求消 息的第三超时消息。