[发明专利]业维管家管理系统

说明书

技术领域

本发明涉及电信业务维护管理系统技术领域，具体而言涉及一种业维管家 管理系统。

背景技术

随着国内经济的飞速发展和人民生活水平的不断改善，广大电信用户的消 费项目也在不断增加，加上电信运营商的不断拆分与重组，目前已形成了全业 务运营的电信、移动和联通三足鼎立局面，因此网络服务的质量及客户感知度 自然就成了决定各电信运营商市场份额的核心因素。

面对目前电信用户对数据业务高速度、高质量和对话音业务无缝覆盖的需 求，电信运营商单纯依靠自身力量从事网络维护和优化工作的时代已经过去， 从而促使低成本高效益的“代维”逐渐从国外引入国内，并在近10年来得到了 很快的发展。目前大大小小的各类代维企业犹如雨后春笋般地不断涌现，并且 “代维”已经发展成为各电信运营商降低维护成本、提升或稳定网络维护质量 的一种强有力的手段。随着

代维行业市场规模不断壮大，如何使得电信运营商与代维企业都各得其所， 提高代维业务管理的水平和效率，是当前急需解决的问题。

发明内容

本发明目的在于提供一种业维管家管理系统，实现对供应商、代维需求、 代维实施全流程的智能化管理。

本发明的上述目的通过独立权利要求的技术特征实现，从属权利要求以另 选或有利的方式发展独立权利要求的技术特征。

为达成上述目的，本发明提出一种业维管家管理系统，包括维护人员认证 子系统、人员数据动态处理子系统、云存储子系统、业维需求信息分析及处理 子系统、数据配置子系统以及报表评估子系统，其中：

所述维护人员认证子系统包括代维人员信息录入模块、认证定位处理模块、 后台数据评估模块以及数据上传模块，其中：代维人员信息录入模块用于响应 于移动终端的键盘/触控屏等输入装置的输入操作而录入代维人员的个人信息和 业务历史信息；认证定位处理模块用于根据代维人员的个人信息中地理位置进 行代维人员实际地理位置验证，并基于验证通过的结果存入实际的地理位置信 息；后台数据评估模块用于根据代维人员的业务历史信息生成代维人员的代维 区域信息、代维业务类型信息；数据上传模块与所述代维人员信息录入模块、 认证定位处理模块及后台数据评估模块分别连接，用于将录入代维人员的个人 信息和业务历史信息、实际的地理位置信息以及代维区域信息、代维业务类型 信息上传到人员数据动态处理子系统；

所述人员数据动态处理子系统包括代维人员数据实时更新模块、代维人员 位置实时跟踪模块以及动态更新模块，其中：代维人员数据实时更新模块用于 根据代维人员信息录入模块、认证定位处理模块和后台数据评估模块上传的信 息实时更新代维人员的信息；所述代维人员位置实时跟踪模块用于基于认证定 位处理模块传输来的代维人员的实际地理位置信息实时更新和跟踪代维人员的 代维轨迹；所述动态更新模块用于将所述代维人员数据实时更新模块、代维人 员位置实时跟踪模块的更新数据与跟踪数据实时地上传到云存储子系统；

所述云存储子系统通过无线网络通讯链路与所述人员数据动态处理子系 统、业维需求信息分析及处理子系统、数据配置子系统以及报表评估子系统连 接，存储供所述人员数据动态处理子系统、业维需求信息分析及处理子系统、 数据配置子系统以及报表评估子系统所使用和处理的数据信息；

所述业维需求信息分析及处理子系统包括业维需求数据录入模块、业维处 理类型分析模块、业维处理的定位指示模块以及业维成本与指标分析模块，其 中：业维需求数据录入模块用于根据用户基于移动终端或者电脑终端输入的业 维地点、业维需求生成业维描述信息并存储；业维处理类型分析模块用于根据 业维描述信息判断业维类型并在云存储子系统中匹配代维人员；业维处理的定 位指示模块用于根据业维描述信息中的业维地点以及匹配的代维人员信息确定 代维人员的代维区域是否覆盖业维地点，并通过移动终端的显示屏指示；业维 成本与指标分析模块用于根据业维描述信息以及代维人员的业务历史信息确定 业维的时间成本与完成进度估计分析；

所述数据配置子系统包括业维管理员指令配置模块以及业维匹配配置模 块，其中：业维管理员指令配置模块用于根据用户的指令由业维管理员指令特 定的代维人员配置到某一个业维需求；业维匹配配置模块用于根据代维人员与 业维处理的距离远近按照就近匹配的原则匹配代维人员并将业维处理的请求发 送到代维人员的移动终端上；