[发明专利]一种通信处理方法及装置

说明书

技术领域

本发明实施例涉及通信技术领域，具体涉及一种通信处理方法及装置。

背景技术

在日常生活中，用户经常需要使用手机拨打客服电话办理业务，用户往往需要根据通话服务器发送的语音指令，在规定的时间内手动输入准确的语音指令，否则将被拒绝提供服务。举例说明，当客户需要接通人工客服来办理特定业务时，往往需要耐心仔细地根据通话对方服务器发送的语音指令，在规定的时间内进行准确的按键操作，否则将会被服务器拒绝接入人工服务。由于人工客服的数量与用户数量的差异悬殊，即便拨通人工客服电话仍然要排队等待人工客服为用户提供服务。当用户等待超过一定时间，服务器便会语音提示用户“继续等待请按某某按键”，使得用户在排队等待的时候，需要耐心仔细地听着对方服务器发送的语音指令，并在语音指令结束后的规定时间内进行准确的按键操作，否则会被服务器拒绝而浪费了等待时间。如果多次等待不能进入人工客服阶段，用户会被对方服务器强制挂断、中止通话，这时需要用户再次重复上述过程直到接通人工客服电话。在这个过程中，用户需要一直关注客服服务器的指令并作出相应操作，不仅浪费用户的时间，而且整个过程用户非常被动，并需要进行繁琐的操作，非常影响用户的使用体验。此外，用户在等待过程中需要一直占用通话信道，当用户由于输入不及时或者输入不准确导致等待时间过长时，将严重浪费网络通信资源。

发明内容

本发明实施例提供了一种通信处理方法及装置，可以在通话过程中自动输入信息，简化用户操作，提升用户体验，减少用户等待时间，降低网络资源占用。

为此，本发明实施例提供如下技术方案：

第一方面，本发明实施例提供了一种通信处理方法，包括：

响应于开启第一通信模式的操作，在与通信对端建立通信连接后，向所述通信对端发送与所述通信对端输出的语音指令对应的响应指令；

当接收到所述通信对端针对所述响应指令的第一语音信息时，判断所述第一语音信息是否与预设内容匹配；

当确定所述第一语音信息与预设内容相匹配时，退出第一通信模式。

第二方面，本发明实施例提供了一种语音通信处理装置，包括：

响应单元，用于响应于开启第一通信模式的操作，在与通信对端建立通信连接后，向所述通信对端发送与所述通信对端输出的语音指令对应的响应指令；

判断单元，用于当接收到所述通信对端针对所述响应指令的第一语音信息时，判断所述第一语音信息是否与预设内容匹配；

切换单元，用于当确定所述第一语音信息与预设内容相匹配时，退出第一通信模式。

第三方面，本发明实施例提供了一种用于通信处理的装置，包括有存储器，以及一个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：

响应于开启第一通信模式的操作，在与通信对端建立通信连接后，向所述通信对端发送与所述通信对端输出的语音指令对应的响应指令；

当接收到所述通信对端针对所述响应指令的第一语音信息时，判断所述第一语音信息是否与预设内容匹配；

当确定所述第一语音信息与预设内容相匹配时，退出第一通信模式。

本发明实施例提供的通信处理方法及装置，可以响应于开启第一通信模式的操作，在与通信对端建立通信连接后，向所述通信对端发送与所述通信对端输出的语音指令对应的响应指令；当接收到所述通信对端针对所述响应指令的第一语音信息时，判断所述第一语音信息是否与预设内容匹配；当确定所述第一语音信息与预设内容相匹配时，退出第一通信模式。本发明实施例提供的方法，可以在通话过程中自动、准确、快速地输入信息，无需用户手动输入，简化了用户的操作。另一方面，也避免了由于用户输入不及时或者不准确带来的等待时间过长、网络资源占用的问题。

此外，本发明实施例还可以在通话对端的语言信息与预设内容匹配时提示用户，方便用户操作，提升用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明一实施例通信处理方法流程图；

图2为本发明另一实施例提供的通信处理方法流程图；

图3为本发明实施例提供的通信处理装置示意图；