[发明专利]应急案件处理方法、装置及城市应急联动系统

说明书

技术领域

本发明涉及城市安全管理领域，尤其涉及应急案件处理方法、装置及城市应急联动系统。

背景技术

随着社会经济的发展，城市人口急剧膨胀，城市的结构变得越发的复杂，这导致城市的管理更具挑战性。火灾、爆炸、地震、毒物泄漏、高楼坍塌、交通事故以及恐怖袭击等事故给城市带来的安全隐患日益突出。一旦发生事故，极易造成人员和财产的巨大损失。一个城市应对事故的应急能力能够体现其发展程度。因为如何应对城市突发公共事件，是一道考验社会公众、城市管理者和政府机构的难题，它考验着社会公众的承受能力和城市管理机构履行社会管理和公共服务职能的能力，更考验着政府维护国家安全、社会稳定和人民群众利益的能力。

如今社会发生紧急突发事故的种类更加复杂与多变，传统的应对机制已无法满足日益增多的紧急突发事件的处理需求了。因为当发生重大的紧急事件时，传统单一性质的城市管理机构已经无法独自应对了，为适应现代应急救援要求，CERS(coalition emergency response system，城市应急联动系统)应运而生，该系统主要用于应对城市突发紧急事件，如地震、火灾、洪水、流行疾病等自然灾害或抢劫、恐怖袭击等犯罪事故。CERS系统综合了各种城市应急服务资源，采用统一的接入号码，用于社会公众报告紧急事件和寻求紧急帮助，实现了统一接警、统一指挥、联合行动，为市民提供了良好的紧急救援服务，为城市的公共安全提供了强有力的保障。CERS大大加强了不同警种与联动单位之间的配合与协调，从而对特殊、突发、应急和重要事件做出有序、快速而高效的反应。

目前，CERS在应对紧急事故的处理流程依然比较传统：当某地发生事故后，由报警人拨打CERS的接入号码进行报警，呼叫接听工作人员在接收到报警人的报警信息后，会对报警信息进行分析，从而确定出事故的发生位置、类型、规模等信息，然后根据再根据这些事故的相关信息，通过人工方式确定出对该事故进行应急处理的资源调配方案，最后根据确定出的资源调配方案为该事故调配资源赶赴事故现场进行处理。

综上，现有的应急事故处理方案中，从接警到处理事故的警力资源的配置都是由人工完成的，CERS仅仅起到了统一接警，以及将城市应急服务资源进行统一展示以供工作人员进行参考的作用。虽然相较于原有的报警人向各种作用单一的事故处理机构报警的方式有很大的进步，但该方案还是存在很多不足。一方面，当报警量大的时候，接警的工作人员可能不足或者接警人员要承担较大的压力，而且，以人工方式来确定事故处理的资源调配方案也需要耗费大量的人力资源，所以现有的应急事故处理方案对应急事件处理的人力资源的要求太高。另一方面，城市管理要求对应急事故进行快速有效的处理，这样才能将事故带来的损失降到最低，但是，人工接警并获取事故信息之后由人工提出处理方案很难达到时间上的要求，很容易耽误事故处理的最佳时机；而且，在紧急状态下，人工决策的有效性也很难保证。

发明内容

本发明实施例提供的应急案件处理方法、装置及城市应急联动系统，主要解决的技术问题是：解决现有技术中因为通过人工方式来进行应急事故接警、确定警力资源配置方案而需要大量的人力资源来支持应急事故的处理，以及通过人工方式接警、确定警力资源配置方案的应急事故处理方式无法确保迅速有效地对应急事故进行处理的技术问题。

为解决上述技术问题，本发明实施例提供一种应急事故处理方法，包括：

与告警终端建立连接并根据预设的指令下发策略向其发送事故信息上报指令；

接收所述告警终端根据所述事故信息上报指令上报的事故信息；

对所述事故信息进行处理分析得到与事故对应的警力资源配置因素，所述警力资源配置因素用于确定如何为事故配置对应的警力资源；

通过向至少一个处理终端发送调配指令为所述事故配置警力资源。

本发明实施例还提供一种应急事故处理装置，包括：

指令发送模块，用于与告警终端建立连接并根据预设的指令下发策略向其发送事故信息上报指令；

信息接收模块，用于接收所述告警终端根据所述事故信息上报指令上报的事故信息；

因素确定模块，用于对所述事故信息进行处理分析得到与事故对应的警力资源配置因素，所述警力资源配置因素用于确定如何为事故配置对应的警力资源；

资源配置模块，用于通过向至少一个处理终端发送调配指令为所述事故配置警力资源。