[发明专利]一种业务推荐方法及装置

说明书

本发明公开了一种业务推荐方法及装置，用以提高业务推荐的精准度。业务推荐方法包括：从预先为目标业务配置的推荐策略中，选择与用户的实际需求匹配的目标推荐策略；目标推荐策略包括与目标业务存在绑定关系的各个推荐业务；确定各个推荐业务的推荐顺序，各个业务的推荐顺序是根据各个推荐业务的历史推荐结果确定的。由于各个推荐业务的推荐顺序是根据各个推荐业务的历史推荐结果来更新，根据更新后各个推荐业务的推荐顺序向用户推荐业务，可进一步提高整个系统的各个业务的推荐成功率。

技术领域

本发明实施例涉及通信技术领域，尤其涉及一种业务推荐方法及装置。

背景技术

随着外呼推荐业务越来越普遍，出现外呼推荐接通率越来越低，用户对外呼推荐越来越抵触的情况，而目前每天来电咨询和办理业务的客户数量依然大大高于外呼的客户数量，拥有大量的客户接触和推荐的机会。

交叉业务推荐，是借助CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)，发现同一客户的多种需求，并通过满足其需求而推荐多种相关服务或产品的一种新兴推荐方式。在客户来电咨询或办理业务时，通过交叉业务推荐方式向客户推荐业务。

现有的交叉业务推荐方法缺少推荐的精准度，并且推荐策略的灵活性上存在不足，传统的交叉业务对象配置主要是根据预设的条件先筛选出多个客户群，不同的预设条件，筛选出的用户群不同，然后针对来电用户，先匹配客户群，再根据预先为所匹配的客户群定制的推荐内容做业务推荐。每个客户群定制的推荐内容是根据经验定制的，即使是属于同一个客户群的用户，所推荐的内容和方式都是相同的，因此推荐策略不够灵活。用户对推荐内容的接受程度也是未知的，向用户推荐的业务很难正好贴合用户的实际需求，因此，推荐的精度不高，一旦推荐失败就造成了推荐机会的浪费。因此，交叉业务推荐的推荐精度和推荐策略的灵活度有待提高，推荐策略的灵活度。

综上，现有的交叉业务推荐方法存在推荐精准度低的缺陷。

发明内容

本发明实施例提供一种业务推荐方法和装置，用以解决现有的交叉业务推荐方法存在的推荐精准度低的技术问题。

本发明实施例提供一种业务推荐方法，包括：

从预先为目标业务配置的推荐策略中，选择与用户的实际需求匹配的目标推荐策略；所述目标推荐策略包括与所述目标业务存在绑定关系的各个推荐业务；

确定所述各个推荐业务的推荐顺序，所述各个业务的推荐顺序是根据所述各个推荐业务的历史推荐结果确定的。

进一步地，在所述从预先为目标业务配置的推荐策略中，选择与用户的实际需求匹配的目标推荐策略之前，所述方法还包括：

在所述用户的用户信息满足所述目标业务的潜在用户筛选条件时，确定向所述用户推荐所述目标业务；

所述从预先为目标业务配置的推荐策略中，选择与用户的实际需求匹配的目标推荐策略，包括：

根据所述用户的业务使用数据，确定所述用户的业务逻辑分析结果；

将与所述用户的业务逻辑分析结果匹配的推荐策略，确定为所述目标推荐策略；其中，不同的业务逻辑分析结果配置有不同的推荐策略。

进一步地，通过以下方式为所述目标业务配置推荐策略：

获取所述目标业务的潜在用户，以及所述潜在用户的业务使用数据；

根据所述潜在用户的业务使用数据，确定所述潜在用户的业务逻辑分析结果；

若所述潜在用户的业务逻辑分析结果为：所述潜在用户当前已办理的业务不满足所述潜在用户的实际需求、且所述潜在用户未办理所述目标业务，则对应的推荐策略为：将与所述目标业务绑定的业务中满足所述潜在用户需求的部分或全部业务确定为推荐业务；