[发明专利]一种故障解决方法及装置

说明书

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种故障解决方法及装置。

背景技术

目前，越来越多的用户开始使用终端设备操作各种应用(app)。用户在操作app的过程中，可能会遇到由于各种原因导致操作失败的情况。

应用服务器一般建立有一套监控体系，当监控到app中的某种操作对应的失败数量超过一定阈值时会采取一定的故障处理措施。

应用服务器执行故障监控时，在全网采集监控数据，由于监控数据上报链路比较长，通常无法采集到实时的监控数据。另外，应用服务器执行监控的主要目的是为了监控服务器是否存在服务失败、宕机、重大程序错误等问题，相应地，在进行故障处理时也是针对应用服务器或应用程序中的错误进行处理。

可见，应用服务器执行故障监控处理的方式，一方面由于故障上报链路较长，无法对客户端的故障行为进行有效地监控，另一方面，由于不是针对单个用户来执行故障监控，当单个用户遇到操作失败的情况时，将无法及时得到关注并得到相应的故障解决方案。

发明内容

本申请实施例提供一种故障解决方法及装置，用以实现在客户端出现故障行为时，及时得到相应的故障解决方案。

本申请实施例提供一种故障解决方法，包括：

客户端监控用户操作行为；

当监控到用户操作行为响应失败时，确定该用户操作行为对应的故障信息；

提供与所述故障信息对应的故障解决方案。

可选地，所述提供与所述故障信息对应的故障解决方案，包括：

判断所述响应失败的用户操作行为是否满足故障解决触发条件；

当所述响应失败的用户操作行为满足故障解决触发条件时，提供与所述故障信息对应的故障解决方案。

可选地，所述故障解决触发条件包括以下条件中的至少一种：

该用户操作行为连续响应失败的次数超过第一设定阈值；

该用户操作行为在最近预设时长内响应失败的总次数超过第二设定阈值。

可选地，所述提供与所述故障信息对应的故障解决方案之前，还包括：

在客户端的解决方案库中，查找与所述故障信息对应的故障解决方案；或者，

向服务器请求获取与所述故障信息对应的故障解决方案。

可选地，与所述故障信息对应的故障解决方案包括以下信息中的至少一种：

用于解除故障的方案信息；

提示用户主动联系客服的提示信息。

本申请提供的上述故障解决方案可以在客户端实现对单个用户操作行为的监控，当监控到用户操作行为响应失败时，可以及时提供相应的故障解决方案。从而实现了及时、有效地为单个用户提供故障解决方案，提升了用户体验。

本申请实施例提供一种故障解决装置，包括：

监控模块，用于监控用户操作行为；

确定模块，用于当监控到用户操作行为响应失败时，确定该用户操作行为对应的故障信息；

处理模块，用于提供与所述故障信息对应的故障解决方案。

本申请提供的故障解决装置可以在客户端实现对单个用户操作行为的监控，当监控到用户操作行为响应失败后，可以提供相应的故障解决方案，从而实现了及时、有效地为单个用户提供故障解决方案，提升了用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简要介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例在客户端实现故障解决的示意图；

图2为本申请实施例提供的故障解决方法流程图；

图3为本申请实施例提供的故障解决装置结构示意图。

具体实施方式

用户在使用应用的过程中遇到操作失败的情况时，一般只能自己寻找故障原因，尝试解决故障。这个过程需要花费的时间一般比较长，而且最终可能也无法得到有效的解决方案。有很多应用涉及的操作是与用户切身利益相关的，比如基金买入赎回，各种资金转入转出等，当此类操作失败时，用户会比较恐慌，体验很差。本申请正是提供了一种可以自动、及时地为单个用户提供相应故障解决方案的思想。

本申请方案在APP的客户端中实现。如图1所示，本申请通过在APP客户端设置监控机制，监控登录用户的操作行为，若监控到用户操作行为响应失败，则自动采集相关故障信息，从解决方案库中查找到相应的解决方案，并弹出帮助界面，向用户显示相关解决方案。