[发明专利]一种呼叫中心自动外呼的方法及装置

权利要求书

1.一种呼叫中心自动外呼的方法，其特征在于，包括以下步骤：

S1：将外呼号码批量导入自动外呼程序，并生成对应的外呼任务；操作人员通过前端从数据库根据外呼任务批次唯一标识号获得所有需要外呼的电话号码列表，将电话号码导入自动外呼程序，并生成对应的外呼任务；

S2：生成每个外呼号码对应的呼叫命令，并将呼叫命令发送至后台服务器；后台服务器为软交换服务器，操作人员通过前端连接软交换服务器，并订阅软交换服务器内的呼叫中心和电话通道事件，生成每个电话号码对应的呼叫命令，并将生成的呼叫命令发送至软交换服务器；其中，连接软交换服务器和订阅通道事件，发送接收数据，依赖软交换事件套接字通讯库；

S3：后台服务器分别启动实时调度线程、实时更新座席信息线程、异步更新通话记录线程及异步响应HTTP接口线程四个线程；通过这四个线程追溯自动外呼的过程，判断是否所有呼叫已经完成，并更新通话记录，根据座席数量及经验通话时长，控制呼叫速度；步骤S3具体包括以下步骤：

S31：获取任务合同信息，对获取的任务合同信息进行数据处理；

S32：获取座席信息，对获取的座席信息进行数据处理；

S33：校验经过数据处理的任务合同信息及座席信息是否正确，若正确，则启动实时调度线程、实时更新座席信息线程、异步更新通话记录线程及异步响应HTTP接口线程四个线程；否则，结束任务；

S34：当每一线程完成任务合同信息的所有外呼合同时，保存任务快照并结束相关线程；

所述实时调度线程具体包括以下步骤：

S1’：判断当前是否有空闲座席，若有空闲座席，则对未完成的外呼合同进行轮询外呼，否则，执行步骤S2’；

S2’：判断在座席非空闲状态下被呼叫客户放弃通话的概率是否大于预设概率，若大于预设概率，则暂停外呼，等待实时调度线程空转，否则，执行步骤S3’；

S3’：统计在线座席的暂停时长，将暂停时长超过预设时长的座席认定为空闲座席，继续对未完成的外呼合同进行轮询外呼；每一发送至后台服务器的呼叫命令为具有唯一标识命令的字符串。

2.一种呼叫中心自动外呼的装置，其特征在于，包括任务生成模块、命令生成模块及线程启动模块，其中，

所述任务生成模块，用于将外呼号码批量导入自动外呼程序，并生成对应的外呼任务；

所述命令生成模块，用于生成每个外呼号码对应的呼叫命令，并将呼叫命令发送至后台服务器；

所述线程启动模块，用于在后台服务器接收到呼叫命令时，分别启动实时调度线程、实时更新座席信息线程、异步更新通话记录线程及异步响应HTTP接口线程四个线程；

所述线程启动模块包括信息获取模块、信息校验模块及任务保存模块，其中，

所述信息获取模块，用于获取任务合同信息及座席信息，并对获取的任务合同信息及坐席信息进行数据处理；

所述信息校验模块，用于校验经过数据处理的任务合同信息及座席信息是否正确，若正确，则启动实时调度线程、实时更新座席信息线程、异步更新通话记录线程及异步响应HTTP接口线程四个线程；

所述任务保存模块，用于当每一线程完成任务合同信息的所有外呼合同时，保存任务快照并结束相关线程；

所述实时调度线程包括空闲座席判断模块、概率判断模块及时间统计模块；

所述空闲座席判断模块，用于判断当前是否有空闲座席，若有空闲座席，则对未完成的外呼合同进行轮询外呼；

所述概率判断模块，用于判断在座席非空闲状态下被呼叫客户放弃通话的概率是否大于预设概率，若大于预设概率，则暂停外呼，等待实时调度线程空转；

所述时间统计模块，用于统计在线座席的暂停时长，将暂停时长超过预设时长的座席认定为空闲座席，继续对未完成的外呼合同进行轮询外呼；

每一发送至后台服务器的呼叫命令为具有唯一标识命令的字符串。