[发明专利]一种呼叫中心自动外呼的方法及装置

说明书

本发明公开了一种呼叫中心自动外呼的方法及装置，包括以下步骤：S1：将外呼号码批量导入自动外呼程序，并生成对应的外呼任务；S2：生成每个外呼号码对应的呼叫命令，并将呼叫命令发送至后台服务器；S3：后台服务器分别启动实时调度线程、实时更新座席信息线程、异步更新通话记录线程及异步响应HTTP接口线程四个线程。本发明的有益效果：可以实现程序自动外呼，并转接到客户软电话，只在确实接通了客户的情况下才转接到呼叫中心客服人员，外呼过程自动过滤了空号、客户拒听、无人接听的情况，节约客服人员手工外呼的时间，提高客服人员的工作效率，还能根据呼叫中心的事件追溯自动外呼的过程，控制自动外呼的速度。

技术领域

本发明涉及一种通信领域，尤其涉及一种呼叫中心自动外呼的方法。

背景技术

软电话又称为IP电话，是一种通信终端设备，它通过互联网协定(InternetProtocol，IP)进行语音传送。现有技术中，呼叫中心客服人员利用软电话拨号实现双方通话，客服人员通过电脑打开一张EXCEL表格文件，对客户手机号码进行复制粘贴到软电话拨号界面手工外呼，导致客服人员的工作时间大部分花费在听拨号音上，占用了客服人员手工操作时间，并且手工操作容易出错。此外，大部分呼叫可能存在空号，客户拒接，无人接听等情况，也容易导致客服人员的大部分工作时间花费在外呼失败重复拨号的操作上，不仅占用了客服人员宝贵的时间，还容易造成客服人员工作疲劳。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术中的上述缺陷，提供一种呼叫中心自动外呼的方法及装置。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：

提供一种呼叫中心自动外呼的方法，包括以下步骤：

S1：将外呼号码批量导入自动外呼程序，并生成对应的外呼任务；

S2：生成每个外呼号码对应的呼叫命令，并将呼叫命令发送至后台服务器；

S3：后台服务器分别启动实时调度线程、实时更新座席信息线程、异步更新通话记录线程及异步响应HTTP接口线程四个线程。

在本发明所述的呼叫中心自动外呼的方法中，步骤S3具体包括以下步骤：

S31：获取任务合同信息，对获取的任务合同信息进行数据处理；

S32：获取座席信息，对获取的座席信息进行数据处理；

S33：校验经过数据处理的任务合同信息及座席信息是否正确，若正确，则启动实时调度线程、实时更新座席信息线程、异步更新通话记录线程及异步响应HTTP接口线程四个线程；否则，结束任务；

S34：当每一线程完成任务合同信息的所有外呼合同时，保存任务快照并结束相关线程。

在本发明所述的呼叫中心自动外呼的方法中，所述实时调度线程具体包括以下步骤：

S1’：判断当前是否有空闲座席，若有空闲座席，则对未完成的外呼合同进行轮询外呼，否则，执行步骤S2’；

S2’：判断在座席非空闲状态下被呼叫客户放弃通话的概率是否大于预设概率，若大于预设概率，则暂停外呼，等待实时调度线程空转，否则，执行步骤S3’；

S3’：统计在线座席的暂停时长，将暂停时长超过预设时长的座席认定为空闲座席，继续对未完成的外呼合同进行轮询外呼。

在本发明所述的呼叫中心自动外呼的方法中，每一发送至后台服务器的呼叫命令为具有唯一标识命令的字符串。

本发明还提供一种呼叫中心自动外呼的装置，包括任务生成模块、命令生成模块及线程启动模块，其中，

所述任务生成模块，用于将外呼号码批量导入自动外呼程序，并生成对应的外呼任务；