[发明专利]导购员行为信息处理方法、装置及系统

说明书

技术领域

本发明涉及行为信息处理技术，尤其涉及一种导购员行为信息处理方法、装置及系统。

背景技术

导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程。而导购员是实现这一过程的关键人物。导购员的导购行为将直接影响顾客对于商品的判断及评价。因此，非常有必要对导购员的行为进行管理及监督。

目前，在导购员工作过程中，为保证导购员的导购行为符合一定的标准，需要专门的人员对导购员的导购行为进行管理及监督，耗费人力，且在一定程度上造成人员的浪费。

发明内容

本发明提供一种导购员行为信息处理方法、装置及系统，以解决现有技术中采用专门的人员对导购员的行为进行监督、管理时，耗费人力的问题。

本发明第一方面提供一种导购员行为信息处理方法，本发明提供的导购员行为信息处理方法，包括以下步骤：

采集导购员的音视频信息，上述音视频信息包括录音信息和/或录像信息，上述音视频信息携带第一时间信息；

检测导购员的至少一种状态信息，上述状态信息包括反映导购员生理状况的生理指标信息和/或反映导购员运动状态的运动信息，上述状态信息携带第二时间信息；

根据上述第一时间信息和上述第二时间信息，将同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息与预设的标准行为进行匹配，当匹配度大于预设阈值，输出导购员的行为符合行为标准的指示信息。

进一步地，在本发明一种可能的实现方式中，上述导购员行为信息处理方法，还包括：将上述第一时间信息和上述第二时间信息进行时间同步。

进一步地，上述将上述第一时间信息和上述第二时间信息进行时间同步，包括：

以上述第一时间信息为基准，将上述第二时间信息与上述第一时间信息进行时间同步；或者，

以上述第二时间信息为基准，将上述第一时间信息与上述第二时间信息进行时间同步；或者，

以分析设备中的时间信息为基准，将上述第一时间信息和上述第二时间信息与上述分析设备中的时间信息进行时间同步。

进一步地，在本发明一种可能的实现方式中，上述根据第一时间信息和第二时间信息，将同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息与预设的标准行为进行匹配，当匹配度大于预设阈值时，输出导购员的行为符合行为标准的指示信息之前，还包括：

根据上述音视频信息携带的第一时间信息和上述至少一种状态信息携带的第二时间信息，将音视频信息和至少一种状态信息进行关联，得到同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息。

本发明第二方面提供一种便携装置。本发明提供的便携装置，包括：音视频信息采集器、状态信息检测器、存储处理器；其中：

上述音视频信息采集器，用于采集导购员的音视频信息，上述音视频信息包括录音信息和/或录像信息，上述音视频信息携带第一时间信息；

上述状态信息检测器，用于检测导购员的至少一种状态信息，上述状态信息包括反映导购员生理状况的生理指标信息和/或反映导购员运动状态的运动信息，上述状态信息携带第二时间信息；

上述存储处理器，用于根据上述第一时间信息和上述第二时间信息，将同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息与预设的标准行为进行匹配，当匹配度大于预设阈值时，输出导购员的行为符合行为标准的指示信息。

进一步地，在本发明的一种实现方式中，上述便携装置，上述存储处理器，还用于，

存储上述音视频信息和上述至少一种状态信息；并根据上述音视频信息携带的第一时间信息和上述至少一种状态信息携带的第二时间信息，将上述音视频信息和上述至少一种状态信息进行关联，得到同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息。

本发明第三方面还提供一种便携装置，本发明第三方面提供的便携装置，包括：音视频信息采集器、状态信息检测器、传输模块；其中：

上述音视频信息采集器，用于采集导购员的音视频信息，上述音视频信息包括录音信息和/或录像信息，上述音视频信息携带第一时间信息；

上述状态信息检测器，用于检测导购员的至少一种状态信息，上述状态信息包括反映导购员生理状况的生理指标信息和/或反映导购员运动状态的运动信息，上述状态信息携带第二时间信息；

上述传输模块，用于将上述音视频信息和上述至少一种状态信息传送至分析设备，以使上述分析设备根据上述第一时间信息和上述第二时间信息，将同一时间段内的音视频信息和至少一种状态信息与预设的标准行为进行匹配，当匹配度大于预设阈值时，输出导购员的行为符合行为标准的指示信息。